O que é a otimização da taxa de conversão e como melhorá-la?
A otimização da taxa de conversão (conversion rate optimization - CRO) inclui tácticas centradas nos componentes essenciais do seu site, incluindo o conteúdo, o design, a experiência do utilizador e o posicionamento dos elementos de chamada para ação (CTA). O objetivo é desenvolver um ambiente mais apelativo que motive os visitantes motivados pela SEO a realizar determinadas acções
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Como determinar as taxas de conversão?
Pode determinar as suas taxas de conversão para todo o seu site ou para uma página específica. Para o fazer, pegue no número total de conversões e divida-o pelo número total de visitantes do seu site/página num determinado período de tempo. A equação é a seguinte
Número total de visitantes / Número de conversões = Taxa de conversão
Para obter uma percentagem, basta multiplicar o resultado por 100.
Lembre-se de definir explicitamente o que define uma conversão no seu site. Pode envolver o início de uma fase de teste, o agendamento de uma consulta gratuita ou a obtenção de um recurso. Em seguida, estabeleça um prazo para a recolha de informações sobre os seus visitantes.
Se, na semana passada, recebeu 1.000 visitas distintas ao site e 75 pessoas descarregaram o seu íman de leads, a sua taxa de conversão será:
Em seguida, multiplique por 100 para obter a porcentagem:
O que constitui uma boa taxa de conversão?
Atualmente, possui um número, mas não tem a certeza se é favorável ou desfavorável. O método ideal é avaliar a sua taxa em relação aos padrões da indústria para avaliar o seu desempenho.
Várias fontes oferecem padrões diferentes para uma “boa” taxa de conversão, mas, normalmente, uma taxa de 5% indica que o seu site está a ter um bom desempenho. Por exemplo, o Mailchimp considera uma taxa de conversão de 2% a 5% como favorável, enquanto o Leadpages considera 5% a 15% como ideal.
Além disso, as taxas de conversão ideais diferem consoante os sectores e a ação específica que está a avaliar. Por exemplo, no e-commerce B2B, a taxa de conversão típica é de cerca de 1,8%, enquanto os serviços jurídicos registam as taxas de conversão mais elevadas, com 7%.
Número total de visitantes / Número de conversões = Taxa de conversão
Para obter uma percentagem, basta multiplicar o resultado por 100.
Lembre-se de definir explicitamente o que define uma conversão no seu site. Pode envolver o início de uma fase de teste, o agendamento de uma consulta gratuita ou a obtenção de um recurso. Em seguida, estabeleça um prazo para a recolha de informações sobre os seus visitantes.
Se, na semana passada, recebeu 1.000 visitas distintas ao site e 75 pessoas descarregaram o seu íman de leads, a sua taxa de conversão será:
- 75 dividido por 1.000 é igual a 0,075.
Em seguida, multiplique por 100 para obter a porcentagem:
- 0,075 multiplicado por 100 é igual a 7,5 por cento.
O que constitui uma boa taxa de conversão?
Atualmente, possui um número, mas não tem a certeza se é favorável ou desfavorável. O método ideal é avaliar a sua taxa em relação aos padrões da indústria para avaliar o seu desempenho.
Várias fontes oferecem padrões diferentes para uma “boa” taxa de conversão, mas, normalmente, uma taxa de 5% indica que o seu site está a ter um bom desempenho. Por exemplo, o Mailchimp considera uma taxa de conversão de 2% a 5% como favorável, enquanto o Leadpages considera 5% a 15% como ideal.
Além disso, as taxas de conversão ideais diferem consoante os sectores e a ação específica que está a avaliar. Por exemplo, no e-commerce B2B, a taxa de conversão típica é de cerca de 1,8%, enquanto os serviços jurídicos registam as taxas de conversão mais elevadas, com 7%.
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Benefícios da otimização da taxa de conversão
O CRO gira em torno de números, mas envolve mais do que apenas melhorar as estatísticas em geral. O objetivo da otimização da taxa de conversão é desenvolver experiências de utilizador suaves que atinjam os resultados pretendidos. Em particular, uma estratégia de CRO eficaz pode ajudar:
- Redução do custo por aquisição (CPA): Ao melhorar as taxas de conversão, pode minimizar a necessidade de implementar várias tácticas e canais de marketing sustentáveis para obter conversões;
- Maximizar o valor do seu tráfego: Quando o seu site é concebido para conversões, pode utilizar o seu tráfego atual de forma mais eficaz. Embora várias formas de SEO possam atrair mais tráfego para o seu site, os ajustes diretos de CRO geralmente precisam de menos esforço, tempo e dinheiro;
- Presença online personalizada: O CRO ajuda a obter informações sobre os seus visitantes e as suas preferências na Internet. Pode aproveitar estas informações para ajustar o seu site e conteúdo para satisfazer mais eficazmente as suas necessidades, abordar preocupações e resolver pontos problemáticos;
- Aumento dos rendimentos e da competitividade: Taxas de conversão elevadas podem levar a um aumento das vendas que afectam positivamente o desempenho financeiro da sua marca. Além disso, o material do site adaptado para conversões pode proporcionar-lhe uma vantagem estratégica sobre o conteúdo não optimizado da concorrência;
- Descobrir novas possibilidades: A avaliação de vários elementos dos processos de conversão do seu site pode ajudá-lo a descobrir estrangulamentos subtis e caminhos de conversão negligenciados. Estes podem ser melhorados para um melhor desempenho.
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Desvantagens da otimização da taxa de conversão
Embora as vantagens das estratégias de otimização da taxa de conversão possam ser apelativas, existem inúmeras desvantagens que deve ter em conta. Aqui estão as três mais comuns:
- Otimização excessiva: Por vezes, a otimização excessiva pode contrariar e resultar em retornos decrescentes. Melhorar aspectos menores pode não resultar em alterações significativas, e pode dar por si a investir mais recursos com resultados mínimos ou nulos;
- Perigo de exclusão de utilizadores: No processo de aperfeiçoamento de estratégias para atrair um determinado segmento, pode inadvertidamente deixar de fora outros potenciais clientes. Nem todas as alterações que implementar durante a otimização atrairão todos os compradores. Por exemplo, uma simplificação excessiva do conteúdo pode alienar públicos mais informados que procuram informações aprofundadas;
- Dependência de dados: O CRO depende significativamente dos dados e, sem dados precisos, não é possível fazer optimizações informadas. Embora este método orientado para os dados seja crucial, também pode limitar a sua criatividade.
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Estratégias CRO
Pode utilizar várias abordagens para melhorar as suas taxas de conversão e elevar o desempenho do seu site, juntamente com todas as suas iniciativas de marketing digital.
Os testes A/B permitem-lhe avaliar duas versões de uma página Web para determinar qual delas é mais eficaz. Se já tiver uma página com bom desempenho, pode aperfeiçoá-la ainda mais experimentando vários componentes.
Experimente vários layouts, títulos, tipos de conteúdo e botões de chamada para ação. Tente implementar estas alterações e monitorize os resultados para determinar qual a variação que produz resultados superiores e, em seguida, melhore as restantes páginas de destino de forma semelhante.
Além disso, pode utilizar mapas de calor para ilustrar as regiões em que os seus utilizadores clicam mais nas suas páginas. Isto fornece uma visão mais clara do comportamento do visitante dentro do funil de conversão, ajudando-o a identificar estrangulamentos e outros desafios fundamentais de otimização.
Alguns especialistas defendem que os mapas de calor são superiores aos testes A/B, uma vez que fornecem uma representação visual do comportamento do utilizador em vez de se limitarem a apresentar dados. De acordo com a Optimizely, os mapas de calor podem melhorar as suas estratégias de otimização em 16%.Os testes A/B permitem-lhe avaliar duas versões de uma página Web para determinar qual delas é mais eficaz. Se já tiver uma página com bom desempenho, pode aperfeiçoá-la ainda mais experimentando vários componentes.
Experimente vários layouts, títulos, tipos de conteúdo e botões de chamada para ação. Tente implementar estas alterações e monitorize os resultados para determinar qual a variação que produz resultados superiores e, em seguida, melhore as restantes páginas de destino de forma semelhante.
Além disso, pode utilizar mapas de calor para ilustrar as regiões em que os seus utilizadores clicam mais nas suas páginas. Isto fornece uma visão mais clara do comportamento do visitante dentro do funil de conversão, ajudando-o a identificar estrangulamentos e outros desafios fundamentais de otimização.
Alguns especialistas defendem que os mapas de calor são superiores aos testes A/B, uma vez que fornecem uma representação visual do comportamento do utilizador em vez de se limitarem a apresentar dados. De acordo com a Optimizely, os mapas de calor podem melhorar as suas estratégias de otimização em 16%.
O desempenho do site tem um impacto direto na experiência do utilizador, um elemento essencial para otimizar as conversões. Em termos simples, se os visitantes tiverem uma má experiência nas suas páginas, a probabilidade de se converterem diminui significativamente.
O primeiro aspeto a verificar é se as suas páginas carregam rapidamente. O Google sugere manter os tempos de carregamento abaixo dos dois segundos, e isto não é apenas uma recomendação - serve também como um fator de classificação significativo. As estatísticas indicam que 40% dos utilizadores abandonarão uma página se esta demorar mais de três segundos a carregar. Utilize ferramentas como o PageSpeed Insights para avaliar as suas páginas e melhorar as velocidades de carregamento.
Para além da velocidade, certifique-se de que as suas páginas de conversão são fáceis de utilizar, com uma navegação simples e clara. Estas páginas também devem ser completamente optimizadas para dispositivos móveis e desprovidas de falhas que possam levar a falhas ou congelamentos quando os visitantes estão a concluir acções, como o preenchimento de formulários.
As gravações de sessões e os mapas de calor permitem-lhe compreender a forma como os visitantes interagem com as suas páginas de conversão. As informações recolhidas podem revelar áreas que requerem modificações ou identificar problemas que levam ao desinteresse do utilizador.
Por exemplo, os seus utilizadores partilham prontamente os seus endereços de correio eletrónico, mas mostram-se relutantes em fornecer mais detalhes, como os seus números de telefone ou endereços residenciais (que podem ser utilizados para fins de marketing direto). Elimine estes dois campos e observe o resultado. Se as conversões aumentarem após a alteração, isso indica que os seus visitantes estão hesitantes em partilhar essas informações.
Os inquéritos e o feedback dos utilizadores fornecem informações importantes sobre os desafios e as preferências do seu público. Os formulários de feedback podem revelar o que os utilizadores apreciaram ou consideraram desanimador em relação às suas estratégias de conversão, incluindo o que os motivou a descarregar um íman de leads ou a marcar uma demonstração.
Em última análise, a adaptação das experiências do utilizador também pode melhorar as suas taxas de conversão. A utilização de métodos de personalização e de inteligência artificial permite-lhe fornecer conteúdo personalizado, sugestões de produtos e várias vantagens individualizadas que melhoram o envolvimento e aumentam as taxas de conversão.
Pense em minimizar a quantidade de campos nos seus formulários. Isto ajuda a reduzir o atrito, a garantir o cumprimento dos regulamentos de privacidade de dados e a aumentar a probabilidade de submissão do formulário. É preferível pedir a informação necessária e receber uma resposta do que pedir detalhes excessivos e acabar sem nada.
Pode também experimentar formulários com várias etapas, que dividem as perguntas ou acções em componentes mais pequenos. Este método orienta os utilizadores através do formulário sem os inundar com tarefas obrigatórias excessivas.
Por vezes, pode não precisar de mapas de calor, testes completos, resolução de problemas ou experimentar várias opções de conteúdo. Nestas situações, pode utilizar eficazmente estratégias de marketing estabelecidas que continuam a atrair os visitantes. Estas consistem em:
Empregar prova social: Os especialistas concordam que a prova social pode melhorar significativamente a otimização da taxa de conversão. Testemunhos, análises e estudos de caso apresentados no site - especialmente em páginas destinadas à conversão - podem garantir aos visitantes que as suas ofertas são credíveis.
Melhorar os seus CTAs: Os apelos à ação (CTAs) claros, diretos e cativantes podem aumentar as suas taxas de conversão. Experimente vários locais, cores e frases para determinar o que é mais eficaz. Certifique-se de que os seus CTAs são concebidos de forma clara e permanecem visíveis e separados.
Gerar escassez e urgência: As ofertas sensíveis ao tempo, os alertas de falta de stock e os relógios de contagem decrescente podem incentivar os visitantes a tomar medidas imediatas. Utilizar o FOMO (medo de ficar de fora) no marketing combinado com provas sociais pode aumentar a urgência e impulsionar as conversões.
Um conteúdo de primeira qualidade influencia os seus visitantes a efetuar uma conversão. Imagens de produtos, tutoriais completos, caraterísticas de produtos, avaliações e vários componentes de conteúdo podem atuar como prova social, tão eficazmente como testemunhos e comentários de clientes.
No entanto, o texto por si só carece frequentemente de poder de persuasão. A comunicação visual pode melhorar a sua capacidade de transmitir mensagens, quer esteja a concentrar-se em pontos problemáticos ou a realçar as vantagens específicas do seu produto ou serviço.
- Utilizar testes A/B e mapas de calor
Os testes A/B permitem-lhe avaliar duas versões de uma página Web para determinar qual delas é mais eficaz. Se já tiver uma página com bom desempenho, pode aperfeiçoá-la ainda mais experimentando vários componentes.
Experimente vários layouts, títulos, tipos de conteúdo e botões de chamada para ação. Tente implementar estas alterações e monitorize os resultados para determinar qual a variação que produz resultados superiores e, em seguida, melhore as restantes páginas de destino de forma semelhante.
Além disso, pode utilizar mapas de calor para ilustrar as regiões em que os seus utilizadores clicam mais nas suas páginas. Isto fornece uma visão mais clara do comportamento do visitante dentro do funil de conversão, ajudando-o a identificar estrangulamentos e outros desafios fundamentais de otimização.
Alguns especialistas defendem que os mapas de calor são superiores aos testes A/B, uma vez que fornecem uma representação visual do comportamento do utilizador em vez de se limitarem a apresentar dados. De acordo com a Optimizely, os mapas de calor podem melhorar as suas estratégias de otimização em 16%.Os testes A/B permitem-lhe avaliar duas versões de uma página Web para determinar qual delas é mais eficaz. Se já tiver uma página com bom desempenho, pode aperfeiçoá-la ainda mais experimentando vários componentes.
Experimente vários layouts, títulos, tipos de conteúdo e botões de chamada para ação. Tente implementar estas alterações e monitorize os resultados para determinar qual a variação que produz resultados superiores e, em seguida, melhore as restantes páginas de destino de forma semelhante.
Além disso, pode utilizar mapas de calor para ilustrar as regiões em que os seus utilizadores clicam mais nas suas páginas. Isto fornece uma visão mais clara do comportamento do visitante dentro do funil de conversão, ajudando-o a identificar estrangulamentos e outros desafios fundamentais de otimização.
Alguns especialistas defendem que os mapas de calor são superiores aos testes A/B, uma vez que fornecem uma representação visual do comportamento do utilizador em vez de se limitarem a apresentar dados. De acordo com a Optimizely, os mapas de calor podem melhorar as suas estratégias de otimização em 16%.
- Melhorar a eficiência do site
O desempenho do site tem um impacto direto na experiência do utilizador, um elemento essencial para otimizar as conversões. Em termos simples, se os visitantes tiverem uma má experiência nas suas páginas, a probabilidade de se converterem diminui significativamente.
O primeiro aspeto a verificar é se as suas páginas carregam rapidamente. O Google sugere manter os tempos de carregamento abaixo dos dois segundos, e isto não é apenas uma recomendação - serve também como um fator de classificação significativo. As estatísticas indicam que 40% dos utilizadores abandonarão uma página se esta demorar mais de três segundos a carregar. Utilize ferramentas como o PageSpeed Insights para avaliar as suas páginas e melhorar as velocidades de carregamento.
Para além da velocidade, certifique-se de que as suas páginas de conversão são fáceis de utilizar, com uma navegação simples e clara. Estas páginas também devem ser completamente optimizadas para dispositivos móveis e desprovidas de falhas que possam levar a falhas ou congelamentos quando os visitantes estão a concluir acções, como o preenchimento de formulários.
- Compreender as necessidades do seu público-alvo
As gravações de sessões e os mapas de calor permitem-lhe compreender a forma como os visitantes interagem com as suas páginas de conversão. As informações recolhidas podem revelar áreas que requerem modificações ou identificar problemas que levam ao desinteresse do utilizador.
Por exemplo, os seus utilizadores partilham prontamente os seus endereços de correio eletrónico, mas mostram-se relutantes em fornecer mais detalhes, como os seus números de telefone ou endereços residenciais (que podem ser utilizados para fins de marketing direto). Elimine estes dois campos e observe o resultado. Se as conversões aumentarem após a alteração, isso indica que os seus visitantes estão hesitantes em partilhar essas informações.
Os inquéritos e o feedback dos utilizadores fornecem informações importantes sobre os desafios e as preferências do seu público. Os formulários de feedback podem revelar o que os utilizadores apreciaram ou consideraram desanimador em relação às suas estratégias de conversão, incluindo o que os motivou a descarregar um íman de leads ou a marcar uma demonstração.
Em última análise, a adaptação das experiências do utilizador também pode melhorar as suas taxas de conversão. A utilização de métodos de personalização e de inteligência artificial permite-lhe fornecer conteúdo personalizado, sugestões de produtos e várias vantagens individualizadas que melhoram o envolvimento e aumentam as taxas de conversão.
- Torne os seus formulários simples
Pense em minimizar a quantidade de campos nos seus formulários. Isto ajuda a reduzir o atrito, a garantir o cumprimento dos regulamentos de privacidade de dados e a aumentar a probabilidade de submissão do formulário. É preferível pedir a informação necessária e receber uma resposta do que pedir detalhes excessivos e acabar sem nada.
Pode também experimentar formulários com várias etapas, que dividem as perguntas ou acções em componentes mais pequenos. Este método orienta os utilizadores através do formulário sem os inundar com tarefas obrigatórias excessivas.
- Utilizar estratégias de marketing comprovadas
Por vezes, pode não precisar de mapas de calor, testes completos, resolução de problemas ou experimentar várias opções de conteúdo. Nestas situações, pode utilizar eficazmente estratégias de marketing estabelecidas que continuam a atrair os visitantes. Estas consistem em:
Empregar prova social: Os especialistas concordam que a prova social pode melhorar significativamente a otimização da taxa de conversão. Testemunhos, análises e estudos de caso apresentados no site - especialmente em páginas destinadas à conversão - podem garantir aos visitantes que as suas ofertas são credíveis.
Melhorar os seus CTAs: Os apelos à ação (CTAs) claros, diretos e cativantes podem aumentar as suas taxas de conversão. Experimente vários locais, cores e frases para determinar o que é mais eficaz. Certifique-se de que os seus CTAs são concebidos de forma clara e permanecem visíveis e separados.
Gerar escassez e urgência: As ofertas sensíveis ao tempo, os alertas de falta de stock e os relógios de contagem decrescente podem incentivar os visitantes a tomar medidas imediatas. Utilizar o FOMO (medo de ficar de fora) no marketing combinado com provas sociais pode aumentar a urgência e impulsionar as conversões.
Um conteúdo de primeira qualidade influencia os seus visitantes a efetuar uma conversão. Imagens de produtos, tutoriais completos, caraterísticas de produtos, avaliações e vários componentes de conteúdo podem atuar como prova social, tão eficazmente como testemunhos e comentários de clientes.
No entanto, o texto por si só carece frequentemente de poder de persuasão. A comunicação visual pode melhorar a sua capacidade de transmitir mensagens, quer esteja a concentrar-se em pontos problemáticos ou a realçar as vantagens específicas do seu produto ou serviço.
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FAQs sobre otimização da taxa de conversão
Melhorar as suas taxas de conversão é um desafio?
Melhorar as suas taxas de conversão não é, por natureza, um desafio. Testar diferentes e-mails, linhas de assunto e conteúdos através de testes A/B pode ser bastante simples. No entanto, melhorar a velocidade do site e a experiência do utilizador, juntamente com a resolução de problemas de funções essenciais do site para aumentar as conversões, pode exigir uma compreensão mais profunda dos fundamentos de design e desenvolvimento. Tudo depende dos aspectos que necessitam de ser melhorados.
O CRO é melhor do que o SEO?
O CRO melhora as capacidades de conversão do tráfego produzido pelas suas tácticas de SEO. Neste sentido, não é melhor nem pior do que a SEO, mas antes melhora-a.
O CRO produzirá resultados imediatos?
A otimização da taxa de conversão pode produzir resultados rápidos se compreender quais os aspectos a modificar no seu site ou páginas. Ter uma noção clara das preferências e desafios do seu público-alvo também é útil. Por exemplo, este conhecimento ajuda-o a criar cópias melhoradas que respondam aos seus problemas, desejos e requisitos.
Dito isto, quanto mais precisas forem as informações e os conhecimentos dos seus clientes, mais rapidamente notará melhorias através do CRO.
Melhorar as suas taxas de conversão não é, por natureza, um desafio. Testar diferentes e-mails, linhas de assunto e conteúdos através de testes A/B pode ser bastante simples. No entanto, melhorar a velocidade do site e a experiência do utilizador, juntamente com a resolução de problemas de funções essenciais do site para aumentar as conversões, pode exigir uma compreensão mais profunda dos fundamentos de design e desenvolvimento. Tudo depende dos aspectos que necessitam de ser melhorados.
O CRO é melhor do que o SEO?
O CRO melhora as capacidades de conversão do tráfego produzido pelas suas tácticas de SEO. Neste sentido, não é melhor nem pior do que a SEO, mas antes melhora-a.
O CRO produzirá resultados imediatos?
A otimização da taxa de conversão pode produzir resultados rápidos se compreender quais os aspectos a modificar no seu site ou páginas. Ter uma noção clara das preferências e desafios do seu público-alvo também é útil. Por exemplo, este conhecimento ajuda-o a criar cópias melhoradas que respondam aos seus problemas, desejos e requisitos.
Dito isto, quanto mais precisas forem as informações e os conhecimentos dos seus clientes, mais rapidamente notará melhorias através do CRO.
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Instrumentos CRO para o sucesso
Para além de estratégias eficazes, possui uma gama de ferramentas CRO disponíveis para avaliar vários elementos do seu site e implementar alterações que melhorem a sua taxa de conversão.
O Plerdy é uma solução abrangente que oferece testes A/B, SEO e CRO para melhorar a experiência do utilizador e aumentar o desempenho do site. O seu extenso pacote fornece testes A/B intermináveis, rastreio de scroll profundo e avaliação da fonte de tráfego. Também enfatiza as preocupações com a usabilidade e oferece mapas de calor dinâmicos que registam as actividades do utilizador em tempo real, apresentando aspectos como a seleção de texto, a profundidade de deslocamento e o passar do cursor.
Além disso, o Plerdy fornece formulários pop-up e funcionalidade NPS com mais de 25 opções de personalização. É possível criar funis de conversão, examinar vários pontos de abandono e também captar comportamentos de navegação do utilizador, que podem ser categorizados por dispositivo e fontes de tráfego.
Por último, o Plerdy fornece uma ferramenta de análise SEO automatizada e uma monitorização detalhada do comércio eletrónico para o ajudar a examinar o envolvimento dos produtos.
O Hotjar é uma ferramenta robusta de análise e feedback utilizada por proprietários de sites, profissionais de marketing e equipas de produtos para compreender o comportamento dos utilizadores nos seus sites ou aplicações Web. Ajuda as empresas a melhorar a experiência do utilizador, a maximizar as taxas de conversão e a tomar decisões com base em dados.
Abaixo estão várias caraterísticas principais do Hotjar:
Mapas de calor: O Hotjar oferece mapas de calor visuais que indicam onde os utilizadores clicam, se deslocam e navegam numa página Web. Isto ajuda a determinar as secções de uma página que cativam a atenção e as que são ignoradas.
Gravações de sessões: O Hotjar permite que os utilizadores vejam as gravações das sessões dos visitantes no seu site. Isto permite aos administradores do site monitorizar as interações dos utilizadores, incluindo o que clicam, onde encontram dificuldades e onde abandonam o site.
Inquéritos e sondagens: Pode configurar inquéritos e sondagens no site para recolher feedback direto do seu público. Isto ajuda a recolher informações importantes sobre as preferências, problemas e requisitos dos utilizadores.
Funis de conversão: O Hotjar monitoriza e ilustra os caminhos do utilizador no seu website, destacando onde os utilizadores se desvinculam no percurso de conversão. Isto ajuda a reconhecer áreas onde pode melhorar a experiência do utilizador para aumentar as conversões.
Análise de formulários: Oferece uma compreensão do envolvimento do utilizador com os formulários no seu site, identificando campos que podem não ser claros ou que levam ao abandono.
Feedback do utilizador: O Hotjar oferece instrumentos para recolher feedback dos utilizadores, como a opção de comentar ou avaliar páginas ou experiências específicas.
Em suma, o Hotjar é uma ferramenta criada para ajudar as empresas a obterem conhecimentos profundos sobre as acções dos utilizadores e a fazerem escolhas informadas relativamente ao melhoramento dos seus websites para melhorar o envolvimento, a satisfação e as conversões.
- Plerdy
O Plerdy é uma solução abrangente que oferece testes A/B, SEO e CRO para melhorar a experiência do utilizador e aumentar o desempenho do site. O seu extenso pacote fornece testes A/B intermináveis, rastreio de scroll profundo e avaliação da fonte de tráfego. Também enfatiza as preocupações com a usabilidade e oferece mapas de calor dinâmicos que registam as actividades do utilizador em tempo real, apresentando aspectos como a seleção de texto, a profundidade de deslocamento e o passar do cursor.
Além disso, o Plerdy fornece formulários pop-up e funcionalidade NPS com mais de 25 opções de personalização. É possível criar funis de conversão, examinar vários pontos de abandono e também captar comportamentos de navegação do utilizador, que podem ser categorizados por dispositivo e fontes de tráfego.
Por último, o Plerdy fornece uma ferramenta de análise SEO automatizada e uma monitorização detalhada do comércio eletrónico para o ajudar a examinar o envolvimento dos produtos.
- Hotjar
O Hotjar é uma ferramenta robusta de análise e feedback utilizada por proprietários de sites, profissionais de marketing e equipas de produtos para compreender o comportamento dos utilizadores nos seus sites ou aplicações Web. Ajuda as empresas a melhorar a experiência do utilizador, a maximizar as taxas de conversão e a tomar decisões com base em dados.
Abaixo estão várias caraterísticas principais do Hotjar:
Mapas de calor: O Hotjar oferece mapas de calor visuais que indicam onde os utilizadores clicam, se deslocam e navegam numa página Web. Isto ajuda a determinar as secções de uma página que cativam a atenção e as que são ignoradas.
Gravações de sessões: O Hotjar permite que os utilizadores vejam as gravações das sessões dos visitantes no seu site. Isto permite aos administradores do site monitorizar as interações dos utilizadores, incluindo o que clicam, onde encontram dificuldades e onde abandonam o site.
Inquéritos e sondagens: Pode configurar inquéritos e sondagens no site para recolher feedback direto do seu público. Isto ajuda a recolher informações importantes sobre as preferências, problemas e requisitos dos utilizadores.
Funis de conversão: O Hotjar monitoriza e ilustra os caminhos do utilizador no seu website, destacando onde os utilizadores se desvinculam no percurso de conversão. Isto ajuda a reconhecer áreas onde pode melhorar a experiência do utilizador para aumentar as conversões.
Análise de formulários: Oferece uma compreensão do envolvimento do utilizador com os formulários no seu site, identificando campos que podem não ser claros ou que levam ao abandono.
Feedback do utilizador: O Hotjar oferece instrumentos para recolher feedback dos utilizadores, como a opção de comentar ou avaliar páginas ou experiências específicas.
Em suma, o Hotjar é uma ferramenta criada para ajudar as empresas a obterem conhecimentos profundos sobre as acções dos utilizadores e a fazerem escolhas informadas relativamente ao melhoramento dos seus websites para melhorar o envolvimento, a satisfação e as conversões.
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Resumo
Melhorar o seu site para conversões permite-lhe tirar o máximo partido do tráfego que já atraiu, ao mesmo tempo que aperfeiçoa o design atual e a experiência do utilizador. Este método é frequentemente económico e proporciona um meio rápido de melhorar as suas estratégias de marketing digital sem necessidade de desenvolver novos activos ou iniciar novas campanhas.
No entanto, um CRO bem-sucedido exige habilidade e conhecimento. Pode levar muito tempo, especialmente se não estiver familiarizado com o ajuste de caraterísticas como designs de páginas ou CTAs que podem necessitar de conhecimentos de design. Por conseguinte, a melhor opção é colaborar com uma equipa de CRO competente que possa implementar rapidamente as alterações necessárias, resultando em melhorias significativas.
No entanto, um CRO bem-sucedido exige habilidade e conhecimento. Pode levar muito tempo, especialmente se não estiver familiarizado com o ajuste de caraterísticas como designs de páginas ou CTAs que podem necessitar de conhecimentos de design. Por conseguinte, a melhor opção é colaborar com uma equipa de CRO competente que possa implementar rapidamente as alterações necessárias, resultando em melhorias significativas.
