Tono de voz de la marca. Crear un tono de marca para su empresa

La voz de marca es un aspecto crucial de la personalidad única de su marca, que se refleja en cada interacción con su público objetivo a través de múltiples canales. Una voz de marca bien articulada debe reflejar sus valores fundamentales y establecer una conexión con su público. Puede ser formal, informal, extravagante o dominante, en función de lo que mejor se adapte a la identidad de su marca.

La voz de su marca debe ser uniforme en todos los mensajes de las distintas plataformas. Por ejemplo, si su empresa utiliza un tono informal y amistoso en sus contenidos de marketing, debe mantener el mismo estilo en todas las comunicaciones de marca.

Voz de la marca en comparación con el tono de voz

Además de crear una voz de marca única, es esencial entender la idea de tono de marca. La voz de marca representa el carácter estable e inquebrantable de su empresa y refleja sus principios fundamentales. El tono, por su parte, se refiere a la cualidad emocional que se añade a la voz, ajustándose a mensajes o situaciones específicas.

Aunque la voz sigue siendo la misma, el tono cambia según el tipo de comunicación, haciendo que resuene en un público concreto.

Es esencial definir la voz de su marca para desarrollar su marca en general. Los componentes clave que se indican a continuación colaboran para formar una voz unificada e inolvidable que potencie la identidad de su marca y establezca una conexión con su público.

• Tono de voz

El tono se refiere a la esencia emocional y la actitud subyacente de los mensajes de su marca. Puede cambiar en función de las emociones y el tono de tu comunicación: mientras que tus informes a las partes interesadas siempre serán muy profesionales y creíbles, puedes adoptar un estilo más cercano y relajado en las redes sociales.

• Idioma

El lenguaje incluye las palabras y la terminología específicas que utiliza su marca para interactuar con su público. Tanto si utiliza un vocabulario sencillo como elaborado, terminología especializada o lenguaje cotidiano, debe estar en consonancia con la identidad de su marca y el nivel de comprensión de su público objetivo.

• Estilo

El estilo influye en las decisiones estructurales de sus mensajes de marca, abarcando la longitud de las frases, la gramática y el uso de la puntuación. Tanto si opta por frases concisas e impactantes como por párrafos largos y completos, su técnica puede afectar a la percepción de formalidad o informalidad de la voz de su marca. Las contracciones y los signos de exclamación transmiten un tono informal, mientras que las frases largas sin contracciones son bastante formales.

• Personalidad

Las marcas suelen representar características y personalidades humanas para conectar mejor con los consumidores. Determina si la personalidad de tu marca es amable, profesional, extravagante o seria y explica cómo se combinan estas características para crear mensajes únicos.

La voz de su marca influye en la forma en que los clientes la ven, se comprometen con ella y se relacionan con ella. No es sólo una herramienta de comunicación; es un componente esencial de la identidad de su marca que afecta a todas sus facetas.

Más del 70% de los consumidores indican que una comunicación de marca clara y veraz es esencial. He aquí cómo una voz de marca única puede ayudarle a generar confianza en el consumidor y fomentar el reconocimiento de marca a largo plazo:

• Establecer vínculos emocionales: El tono y las palabras que seleccione pueden motivar, calmar, emocionar o implicar a los clientes de una manera más profunda. Esto genera confianza y lealtad a largo plazo;
• Mejorar la experiencia del cliente: Al crear un tono de marca cálido y cercano y atender las consultas de forma amable y servicial, los clientes estarán más dispuestos a recordar estas experiencias y a sugerir su marca a otras personas.
• Distinga su marca de las demás: Aunque sus productos o servicios puedan parecerse a los de otras empresas, la forma en que se relaciona con los clientes puede aumentar la memorabilidad de su marca;
• Crear un valor de marca duradero: La voz de una marca estable y reconocible se instala en la conciencia del público. Esta memorabilidad mejora la reputación y favorece el éxito duradero de la marca.

Establecer una voz de marca implica algo más que seleccionar las palabras adecuadas; implica desarrollar una personalidad que refleje los valores de su marca y se comunique eficazmente con el público objetivo. Siga estos pasos para crear una voz de marca que sea distintiva, uniforme y flexible en todos los medios.

• Establezca los principios esenciales y el propósito de su marca

Su voz debe encarnar lo que representa su marca y los valores que defiende. Esta alineación garantiza que cada mensaje sea genuino e intencionado. Mantener una comunicación coherente es posible cuando sus valores, misión y visión están bien definidos.

¿Cuál es el propósito de la existencia de su marca? ¿Cuáles son sus mayores aspiraciones más allá de alcanzar el éxito financiero? Establecer el propósito de su marca servirá de base para la voz de su marca. Por ejemplo, una empresa de fitness puede centrarse en permitir que las personas lleven estilos de vida más saludables y activos. Para ser coherente con este objetivo, la voz de la marca debe ser dinámica e inspiradora.

• Conozca a su público

Cuando la voz de su marca está en sintonía con las expectativas, preferencias y valores de su público, se establece una conexión más profunda que fomenta la lealtad y aumenta la confianza. Los consumidores son más proclives a interactuar y apoyar a las marcas que creen que se relacionan con ellos.

A continuación le explicamos cómo puede conocer mejor a su público.

• Cree personajes de audiencia: Son figuras imaginativas que simbolizan a sus clientes perfectos. Por ejemplo, si su marca ofrece ropa deportiva, su público objetivo son principalmente profesionales jóvenes y de mediana edad que conectarán con un tono de marca alentador y motivador.
• Estudie el comportamiento de los clientes: Observa el tono y el estilo del lenguaje que utilizan tus clientes en los comentarios de las redes sociales, foros y otras plataformas diversas. ¿Prefieren un lenguaje más sencillo o se sienten cómodos con la terminología técnica?
• Reconozca las necesidades y los retos: Recopile información mediante encuestas, análisis y comentarios en las redes sociales para determinar a qué se enfrentan o qué quieren sus clientes objetivo. Modifique su tono para expresar comprensión y ofrecer soluciones.

Centrarse en su público al crear la voz de su marca contribuirá a su crecimiento y realización continuos. Los estudios indican que las marcas que responden a las necesidades de los clientes y destacan las experiencias positivas pueden aumentar la satisfacción y el compromiso hasta en un 30% e incrementar el gasto hasta en un 10%.

Es más, más del 80% de los consumidores indican que cuando obtienen regularmente valor de las interacciones con la marca, están más inclinados a volver a comprar en lugar de optar por un competidor.

• Evalúe su contenido actual

Si evalúa su sitio web, sus campañas de correo electrónico, sus actualizaciones en las redes sociales y sus interacciones con el servicio de atención al cliente, podrá descubrir tendencias, discrepancias y oportunidades de mejora. Esto le ayudará a garantizar que la voz de su marca siga siendo coherente y esté en armonía con sus valores y objetivos. Al evaluar lo que ha sido eficaz y lo que no, establecerá un nuevo estándar para la voz de su marca y mejorará todas las comunicaciones futuras.

• Identifique el carácter y el arquetipo de su marca

La personalidad de su marca consiste en los rasgos humanos que representa su marca y que influyen en cómo la percibe su público.

Una personalidad única diferencia a su marca de sus rivales y la hace inolvidable. He aquí cómo crearla:

• Visualice su marca como un individuo: Determine los rasgos que conforman su carácter. ¿Son cordiales u oficiales, divertidos o serios, jóvenes o mayores? Céntrese en unas pocas características que sean memorables y evidentes en cada interacción con la marca;
• Establezca cómo se corresponden los rasgos con el tono: Para cada rasgo, desarrolle criterios que describan el tono y las selecciones de palabras que le corresponden. Por ejemplo, un personaje accesible adopta un estilo acogedor y conversacional.

Vincule la personalidad de su público a la personalidad de su marca: Por ejemplo, un público formado por profesionales de edad avanzada y centrados en los negocios puede preferir un tono informativo y respetuoso a uno extravagante y atrevido.

• Crear una carta de voz de marca

Un gráfico de la voz de la marca ofrece indicaciones útiles para mantener la uniformidad de los mensajes en todas las plataformas. Ayuda a todos los que participan en la creación de contenidos a entender cómo representar con éxito la voz de su marca.

Reconoce las características esenciales de tu voz y desarróllalas a fondo. Ofrezca una lista de lo que debe y no debe hacerse para cada una de ellas, incluyendo frases de ejemplo o ejemplos de lenguaje que ilustren vívidamente cada característica.

• Establecer directrices sobre la voz de la marca

Crear directrices sobre la voz de la marca garantiza que todos los miembros del equipo, incluidos los creadores de contenidos y los representantes de atención al cliente, se comuniquen de forma coherente y auténtica en todos los canales. Estas directrices servirán como fuente principal para que todos expresen la personalidad, el tono y el lenguaje de su marca.

Ofrezca mensajes de muestra para situaciones importantes, como publicaciones en redes sociales, aperturas de entradas de blog y respuesta a preguntas de los clientes. Indique modificaciones de tono específicas para cada plataforma, como un tono más atractivo y desenfadado en Instagram, frente a un estilo formal y autoritario en LinkedIn.

• Observe y mejore gradualmente la voz de su marca

A medida que tu marca crece, tu voz también debe adaptarse. El perfeccionamiento constante garantiza que la voz de tu marca siga siendo relevante, impactante y en sintonía con tus objetivos. Observe las respuestas del público en las distintas plataformas y mida parámetros como comentarios, comparticiones y opiniones. Esta información le mostrará cómo reacciona su público a la voz de su marca.

Planifique revisiones trimestrales o semestrales de su voz de marca con los equipos de marketing, contenidos y atención al cliente para responder a los comentarios y ajustar su voz de marca cuando sea necesario. Revise las directrices de voz para responder a los cambios en las expectativas de la audiencia o en el posicionamiento de la marca.

La aplicación coherente de una voz de marca sólida fomenta las conexiones emocionales con su público. Siga estas prácticas recomendadas para establecer una voz que le distinga en un mercado competitivo:

• Haga hincapié en la autenticidad: Los consumidores de hoy dudan más de la comunicación poco auténtica o demasiado refinada. Una voz de marca genuina demuestra franqueza e integridad;
• Destaque las características distintivas: Ya sea un sentido del humor poco convencional, un tono compasivo o una conducta segura y bien informada, definir características únicas ayudará a tu marca a destacar;
• Utilice un lenguaje sencillo: Una redacción complicada puede distanciar a su público. Incluso en el caso de profesionales o figuras de autoridad, es aconsejable utilizar un lenguaje fácil de entender;
• Utilice la narración: La narración de historias aumenta la relacionabilidad y el toque humano de su marca, lo que permite al público relacionarse más fácilmente con las historias que con los mensajes directos de marketing. Al compartir historias genuinas, su marca puede cultivar una comunidad dedicada y comprometida;
• Eduque a su equipo: Ofrezca formación para asegurarse de que todos los miembros del equipo comprenden sus directrices detalladas sobre la voz.

1. ¿Qué se entiende por el tono de voz de una marca?
El tono de voz de una marca se refiere a la forma en que una marca comunica su personalidad, sus valores y su mensaje a través de contenidos escritos, orales o visuales. Refleja la impresión emocional y psicológica que la marca deja en su público.

2. ¿Por qué es relevante el tono de voz de una marca?
Un tono de voz bien definido ayuda a crear coherencia en todos los canales de comunicación, genera confianza en el público y diferencia a la marca de la competencia. También garantiza que el mensaje de la marca resuene eficazmente en su público objetivo.

3. ¿Cómo definir el tono de voz de su marca?
Para definir el tono de voz de su marca, debe empezar por comprender sus valores fundamentales, su público objetivo y sus objetivos de comunicación. A partir de ahí, elige un tono que se alinee con estos aspectos, ya sea formal, amistoso, autoritario, informal, humorístico, etc.

4. ¿Puede cambiar el tono de voz de una marca con el tiempo?
Sí, el tono de voz de una marca puede evolucionar a medida que la marca crece o su público cambia. Sin embargo, cualquier cambio debe ser intencionado y gradual para evitar confundir o alienar a la base de clientes existente.

5. ¿Cuáles son los tipos más comunes de voces de marca?
Las voces de marca más comunes son

• Formal: Profesional, autoritaria y seria;
• Informal: Amigable, accesible y relajada;
• Divertida: Divertido, ingenioso y creativo;
• Inspirador: Motivador, edificante y aspiracional;
• Empático: Compasivo, comprensivo y solidario.

6. ¿Cómo puedo mantener un tono coherente en todas las plataformas?
Cree directrices claras para el tono de voz de su marca y asegúrese de que todos los miembros del equipo y socios externos están formados para respetarlo. La coherencia es clave en todas las formas de comunicación, ya sean publicaciones en redes sociales, correos electrónicos o interacciones de atención al cliente.

7. ¿Puede una marca utilizar diferentes tonos de voz?
Sí, una marca puede utilizar diferentes tonos en función del contexto, la plataforma o la audiencia. Por ejemplo, una marca puede adoptar un tono amistoso e informal en las redes sociales, pero utilizar un tono más formal y profesional en las comunicaciones comerciales o de atención al cliente.

8. ¿Cómo adapto el tono de voz de mi marca a las distintas plataformas?
Adapte su tono al medio. Las redes sociales permiten tonos más informales, atractivos e incluso humorísticos, mientras que los correos electrónicos o las cartas formales pueden requerir un tono más profesional. Ten siempre en cuenta las preferencias de la audiencia de la plataforma.

9. ¿Cuáles son algunos ejemplos de marcas con un tono de voz fuerte?
Marcas como Apple, Nike y Coca-Cola son conocidas por su tono de voz coherente y reconocible. El tono de Apple es elegante, minimalista e innovador, el de Nike es motivador y fortalecedor, y el de Coca-Cola es cálido, amable y optimista.

10. ¿Cómo puedo comprobar si el tono de mi marca es eficaz?
Para comprobar la eficacia del tono de su marca, recabe la opinión de su público, controle las métricas de participación (por ejemplo, los «me gusta», «compartir» o «comentarios» en las redes sociales) y analice hasta qué punto su contenido resuena entre su público objetivo. Evalúa periódicamente si tu tono se ajusta a los objetivos de tu marca y a las expectativas de tu audiencia.

11. ¿Qué ocurre si el tono de una marca es incoherente?
Un tono incoherente puede generar confusión, falta de confianza y una identidad de marca diluida. Los clientes pueden tener dificultades para entender lo que representa la marca, lo que puede afectar negativamente a su fidelidad y compromiso.

• Apple

La voz de marca de Apple irradia confianza, utilizando a menudo frases concisas y afirmaciones contundentes. Esto da a la empresa una imagen de confianza sin parecer arrogante. Además de proyectar confianza, la voz de marca de Apple es amigable y clara. Su texto es fácil de entender, incluso cuando describe los aspectos más técnicos de sus productos. Esto garantiza que el contenido de su sitio web y sus materiales promocionales sean accesibles para un público amplio. Esto permite a Apple atraer a un público amplio en lugar de parecer exclusiva o elitista (un riesgo potencial con artículos considerados premium o de lujo).

La voz de marca de Apple se mantiene uniforme, incluso en las páginas y descripciones de los productos. Su empresa debe implementar su voz de marca en todos sus contenidos. La voz de su marca no se limita al marketing de contenidos o a las actualizaciones de las redes sociales. Para establecer una presencia poderosa que aumente la notoriedad de la marca, debe ser evidente en todas las publicaciones de su empresa, como las páginas de productos y las descripciones de características.

• Mailchimp

Mailchimp se esfuerza por tener una voz de marca que «se comunique como el aliado comercial informado y atento que desearíamos haber encontrado hace mucho tiempo...». Nuestro objetivo es informar a la gente sin ser condescendientes ni dejarla perpleja.

La voz de la marca es accesible y simpática, y estas características son evidentes en todas sus plataformas en línea. Por ejemplo, en su página de inicio, varios titulares presentan a Mailchimp como un aliado cooperativo, afirmando: «Te ayudaremos: conecta con las personas adecuadas, produce contenidos de máxima calidad» y «Estamos aquí para ti».

El concepto de Mailchimp como tu aliado también se transmite en su perfil de Twitter, afirmando: «Ayudarte a crear tu proyecto es nuestra misión». Al igual que su sitio web, la voz de la marca Mailchimp es cercana, conversacional y alentadora.

Este tono está en consonancia con las raíces de la empresa, lo que le confiere una representación auténtica de la identidad de marca de Mailchimp. En sus inicios como software de correo electrónico, Mailchimp «ofrecía a los propietarios de pequeñas empresas que carecían de las herramientas y recursos avanzados de sus rivales de mayor tamaño acceso a una tecnología que les potenciaba y promovía su crecimiento». La empresa tiene un historial demostrado de ayuda a empresas en crecimiento, y su voz de marca refuerza su papel como socio colaborador más que como mero recurso de marketing.

La forma en que se perciben su voz y su tono influye en la forma en que su público objetivo percibe su marca. Por eso, cuando diseñe la voz de marca de su empresa, no olvide verla desde el punto de vista de sus clientes. Piense en cómo quiere que sus clientes vean su empresa y sus ofertas. ¿Quiere que le vean como una figura de autoridad o como un igual? ¿Es adecuada la voz de su marca para este papel? Puede que tenga que modificar su tono para que se adapte mejor al tipo de conexión que quiere establecer con su público.

• Slack

Los principios de voz de marca de Slack destacan que 'Para sonar como Slack, es esencial comunicarse directamente con el usuario, utilizando un tono que puedan percibir e identificarse'. Somos personas que se comunican con personas». El equipo de Slack reconoce que es esencial dar instrucciones claras a los empleados para garantizar una voz de marca coherente. Ha establecido cinco principios de redacción que ofrecen una «base de valores y objetivos compartidos que nos guían a la hora de elaborar textos que encarnen nuestra marca de la forma más eficaz».

En su página de inicio (y en todo el sitio), Slack se dirige directamente a su público: Permítete la libertad de trabajar cuando, donde y como mejor te convenga». Esto también es evidente en el menú de navegación principal del sitio web de Slack, que incluye la opción desplegable «Tu cuartel general digital». Todos los contenidos de la web de Slack dan prioridad a los clientes, implicando al lector siempre que es posible.

Principales pasos para crear una voz de marca:

1. Comprender la identidad central de su marca;
2. Investigue a los competidores y los estándares del sector;
3. Defina el tono y el estilo de su marca;
4. Crear directrices para la voz de la marca;
5. Pruebe la voz con diferentes tipos de contenido;
6. Recoger opiniones y hacer ajustes;
7. Perfeccionar y hacer evolucionar la voz.

La «voz de marca» se refiere a la forma distintiva en que una marca se comunica con su público a través del lenguaje, el tono y el estilo. Abarca la forma en que una marca expresa su personalidad, valores y misión en contenidos escritos, orales y visuales. Desarrollar una voz de marca fuerte y coherente ayuda a fomentar la confianza, crea conexiones emocionales con los clientes y diferencia a la marca de la competencia.

Para crear una voz para su marca, empiece por definir sus valores fundamentales y su misión. Comprenda a su público objetivo y adapte su voz a sus preferencias y estilos de comunicación. Analice la competencia para identificar oportunidades de diferenciación. Establezca la personalidad de su marca con rasgos claros (por ejemplo, cordialidad, autoridad) que guíen su tono en las distintas plataformas.

Desarrollar unas directrices exhaustivas sobre la voz de la marca, que describan el lenguaje básico, las variaciones de tono para distintos contextos y las mejores prácticas. Pruebe y perfeccione su voz basándose en los comentarios y análisis de la audiencia, y forme a su equipo para garantizar la coherencia. Supervise y ajuste periódicamente la voz de su marca para que siga siendo pertinente y acorde con la evolución de su identidad.

En resumen, una voz de marca bien elaborada ayuda a crear una experiencia de cliente memorable y cohesionada, garantizando que su mensaje resuene en todos los puntos de contacto.

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