Tom de Voz da Marca. Criar um tom de marca para a sua empresa

A voz da marca é um aspeto crucial da personalidade única da sua marca, que se reflecte em todas as interações com o seu público-alvo através de múltiplos canais. Uma voz de marca eficazmente articulada deve refletir os seus valores fundamentais e estabelecer uma ligação com o seu público. Pode ser formal, informal, extravagante ou dominadora, com base no que melhor se adequa à identidade da sua marca.

A voz da sua marca deve ser uniforme em todas as mensagens em várias plataformas. Por exemplo, se a sua empresa utiliza um tom informal e amigável no seu conteúdo de marketing, deve manter o mesmo estilo em todas as comunicações da marca.

Voz da marca vs tom de voz

Para além de criar uma voz de marca única, é essencial compreender a ideia de tom de marca. A voz da marca representa o carácter estável e inabalável da sua empresa, reflectindo os seus princípios fundamentais. O tom, por outro lado, refere-se à qualidade emocional adicionada à voz, ajustando-se a mensagens ou situações específicas.

Embora a voz permaneça a mesma, o tom muda de acordo com o tipo de comunicação, fazendo-a ressoar junto de um determinado público.

É essencial definir a voz da sua marca para desenvolver a sua marca global. Os componentes-chave abaixo colaboram para formar uma voz unificada e inesquecível que melhora a identidade da sua marca e estabelece uma ligação com o seu público.

• Tom de voz

O tom refere-se à essência emocional e à atitude subjacente às mensagens da sua marca. Este pode mudar com base nas emoções e no tom da sua comunicação - enquanto os seus relatórios para as partes interessadas serão sempre muito profissionais e credíveis, pode adotar um estilo mais acessível e descontraído nas redes sociais.

• Língua

A linguagem inclui as palavras e a terminologia específicas que a sua marca emprega para interagir com o seu público. Independentemente de empregar vocabulário simples ou elaborado, terminologia especializada ou linguagem quotidiana, esta deve estar de acordo com a identidade da sua marca e com o nível de compreensão do seu público-alvo.

• Estilo

O estilo influencia as decisões estruturais nas mensagens da sua marca, abrangendo o comprimento das frases, a gramática e a utilização da pontuação. Independentemente de optar por frases concisas e impactantes ou por parágrafos longos e completos, a sua técnica pode afetar a perceção de formalidade ou informalidade da voz da sua marca. As contracções e os pontos de exclamação transmitem um tom informal, enquanto as frases longas sem contracções são bastante formais.

• Personalidade

As marcas representam frequentemente caraterísticas e personalidades humanas para se ligarem melhor aos consumidores. Determine se a personalidade da sua marca é amigável, profissional, peculiar ou séria e explique como estas caraterísticas se combinam para criar mensagens únicas.

A voz da sua marca influencia a forma como os clientes a vêem, se envolvem com ela e se relacionam com ela. Não se trata apenas de uma ferramenta de comunicação; é uma componente essencial da identidade da sua marca que afecta todas as facetas da mesma.

Mais de 70% dos consumidores indicam que a comunicação clara e verdadeira das marcas é essencial. Eis como uma voz de marca única pode ajudá-lo a criar a confiança do consumidor e a promover o reconhecimento da marca a longo prazo:

Estabelecer laços emocionais: O tom e as palavras que seleciona podem motivar, acalmar, emocionar ou envolver os clientes de forma mais profunda. Isto resulta em confiança e lealdade a longo prazo.

Melhorar a experiência do cliente: Ao criar um tom de marca acolhedor e relacionável e ao abordar os pedidos de informação de uma forma amigável e útil, os clientes estarão mais inclinados a recordar estas experiências e a sugerir a sua marca a outras pessoas.

Distinguir a sua marca das outras: Embora os seus produtos ou serviços possam assemelhar-se aos de outras empresas, a forma como se relaciona com os clientes pode aumentar a capacidade de memorização da sua marca.

Criar valor duradouro para a marca: A voz de uma marca estável e identificável fica incorporada na consciência do público. Esta capacidade de memorização aumenta a reputação e apoia o sucesso duradouro da marca.

Estabelecer uma voz de marca envolve mais do que apenas selecionar palavras adequadas; implica desenvolver uma personalidade que reflicta os valores da sua marca e comunique eficazmente com o público-alvo. Siga estes passos para criar uma voz de marca que seja distinta, uniforme e flexível em todos os meios.

• Defina os valores fundamentais e a missão da sua marca

A sua voz deve incorporar o que a sua marca representa e os valores que mantém. Este alinhamento garante que cada mensagem incorpora genuinidade e intenção. Manter uma comunicação consistente é possível quando os seus valores, missão e visão estão bem definidos.

Qual é o objetivo da existência da sua marca? Quais são as suas maiores aspirações para além de alcançar o sucesso financeiro? Estabelecer o objetivo da sua marca servirá de base para a voz da sua marca. Por exemplo, uma empresa de fitness pode concentrar-se em permitir que as pessoas tenham estilos de vida mais saudáveis e activos. Para ser coerente com este objetivo, a voz da marca deve ser dinâmica e inspiradora.

• Conheça o seu público

Quando a voz da sua marca está em sintonia com as expectativas, preferências e valores do seu público, estabelece uma ligação mais profunda que promove a lealdade e aumenta a confiança. Os consumidores estão mais inclinados a interagir e a apoiar marcas que acreditam estar relacionadas com eles.

Eis como pode obter uma visão mais profunda do seu público.

Crie personas do público: Estas são figuras imaginativas que simbolizam os seus clientes perfeitos. Por exemplo, se a sua marca oferece vestuário desportivo, o seu público-alvo é constituído principalmente por profissionais jovens e de meia-idade que se ligarão a um tom de marca encorajador e motivador.

Estudar o comportamento dos clientes: Observe o tom e o estilo de linguagem que os seus clientes utilizam nos comentários nas redes sociais, nos fóruns e em várias outras plataformas. Eles preferem uma linguagem mais fácil ou sentem-se à vontade com a terminologia técnica?

Reconhecer necessidades e desafios: Recolha informações através de inquéritos, análises e feedback das redes sociais para determinar o que os seus clientes-alvo enfrentam ou desejam. Modifique o seu tom para expressar compreensão e oferecer soluções.

Concentrar-se no seu público ao criar a voz da sua marca ajudará no seu crescimento e realização contínuos. Os estudos indicam que as marcas que respondem às necessidades dos clientes e realçam as experiências positivas podem aumentar a satisfação e o envolvimento em até 30% e aumentar as despesas em até 10%.

Além disso, mais de 80% dos consumidores indicam que, quando obtêm regularmente valor das interações com a marca, estão mais inclinados a comprar novamente em vez de optarem por um concorrente.

• Avalie o seu conteúdo atual

Ao avaliar o seu site, as campanhas de correio eletrónico, as actualizações das redes sociais e as interações com o apoio ao cliente, pode descobrir tendências, discrepâncias e oportunidades de melhoria. Isto ajudará a garantir que a voz da sua marca se mantém consistente e em harmonia com os seus valores e objectivos. Ao avaliar o que tem sido eficaz e o que não tem, estabelece um novo padrão para a voz da sua marca e melhora todas as comunicações futuras.

• Identificar o carácter e o arquétipo da sua marca

A personalidade da sua marca consiste nos traços humanos que a sua marca representa, influenciando a forma como é vista pelo seu público.

Uma personalidade única diferencia a sua marca dos seus rivais e torna-a inesquecível. Eis um método para a criar:

-Visualize a sua marca como um indivíduo: Determine as caraterísticas que formam o seu carácter. São cordiais ou oficiais, divertidos ou sérios, jovens ou adultos? Concentre-se em algumas caraterísticas que são memoráveis e evidentes em cada interação com a marca.

-Estabeleça como os traços correspondem ao tom: Para cada caraterística, desenvolva critérios que descrevam o tom e as selecções de palavras que lhe correspondem. Por exemplo, uma personagem acessível adopta um estilo acolhedor e conversador.

-Ligue a personalidade do seu público à personalidade da sua marca: Por exemplo, um público constituído por profissionais mais velhos e focados nos negócios pode preferir um tom informativo e respeitoso em vez de um tom peculiar e ousado.

• Criar um gráfico da voz da marca

Uma carta de voz da marca oferece indicações úteis para manter a uniformidade das mensagens em todas as plataformas. Ajuda todos os participantes na criação de conteúdos a compreenderem como representar a voz da sua marca com êxito.

Reconheça as caraterísticas essenciais da sua voz e desenvolva-as exaustivamente. Ofereça uma lista do que fazer e do que não fazer para cada uma delas, incluindo frases de amostra ou exemplos de linguagem que ilustrem cada caraterística de forma vívida.

• Estabelecer diretrizes de voz da marca

A criação de diretrizes de voz da marca garante que todos os membros da equipa, incluindo os criadores de conteúdos e os representantes do serviço de apoio ao cliente, comunicam de forma consistente e autêntica em todos os canais. Estas diretrizes servirão como fonte principal para todos expressarem a personalidade, o tom e a linguagem da sua marca.

Ofereça exemplos de mensagens para situações importantes, como publicações nas redes sociais, aberturas de publicações em blogues e respostas a questões de clientes. Indicar modificações de tom específicas para cada plataforma, como um tom mais envolvente e leve no Instagram, em oposição a um estilo formal e autoritário no LinkedIn.

• Observar e melhorar gradualmente a voz da sua marca

À medida que a sua marca cresce, a sua voz também se deve adaptar. Um refinamento consistente garante que a voz da sua marca se mantém pertinente, impactante e em sincronia com os seus objectivos. Observe as respostas do público em diferentes plataformas e meça métricas como comentários, partilhas e sentimentos. Estas informações mostrarão como o seu público reage à voz da sua marca.

Planeie revisões trimestrais ou semestrais da voz da sua marca com as equipas de marketing, conteúdos e serviço de apoio ao cliente para responder ao feedback e ajustar a voz da sua marca quando necessário. Rever as diretrizes de voz para responder a mudanças nas expectativas do público ou alterações no posicionamento da marca.

Uma implementação consistente de uma voz de marca sólida promove ligações emocionais com o seu público. Siga estas práticas recomendadas para estabelecer uma voz que o distinga num mercado competitivo:

• Destaque a genuinidade: Os consumidores actuais duvidam mais de uma comunicação não autêntica ou excessivamente refinada. Uma voz de marca genuína demonstra abertura e integridade;

• Realce as caraterísticas distintivas: Quer se trate de um sentido de humor pouco convencional, de um tom compassivo ou de um comportamento seguro e conhecedor, a definição de caraterísticas únicas ajudará a destacar a sua marca;

• Utilize uma linguagem simples: Uma redação complicada pode distanciar o seu público. Mesmo para profissionais ou figuras de autoridade, é aconselhável utilizar uma linguagem que seja simples de compreender;

• Utilize a narração de histórias: A narração de histórias aumenta a capacidade de relacionamento e o toque humano da sua marca, permitindo que o público se envolva mais facilmente com histórias do que com mensagens de marketing diretas. Através da partilha de histórias genuínas, a sua marca pode cultivar uma comunidade dedicada e empenhada;

• Eduque a sua equipa: Ofereça formação para garantir que todos os membros da equipa compreendem as suas diretrizes de voz detalhadas.

• Como é que identifica a voz da sua marca?

Encontrar ou desenvolver uma voz de marca requer o alinhamento com a sua missão, a avaliação da uniformidade do conteúdo atual, a compreensão do seu público através de inquéritos ou de conhecimentos dos clientes e a clarificação da sua marca, reconhecendo o que ela não é. Desenvolva uma tabela de voz da marca escolhendo os traços essenciais e garantindo a sua representação consistente em todos os materiais de marketing para obter uma voz única e genuína.

• O que distingue a voz da marca do tom de voz?

A voz da marca representa a personalidade estável e duradoura da sua organização, incorporando os seus valores fundamentais. O tom, por outro lado, refere-se à variação emocional da voz, ajustando-se a mensagens ou situações específicas. Embora a voz permaneça a mesma, o tom muda de acordo com o tipo de mensagem, criando uma ligação com o público.

• Apple

A voz da marca Apple exala confiança, utilizando frequentemente frases concisas e afirmações fortes. Isto dá à empresa uma imagem confiante sem parecer arrogante. Para além de projetar confiança, a voz da marca Apple é amigável e clara. O seu texto é simples de compreender, mesmo quando descreve os aspectos mais técnicos dos seus produtos. Isto garante que o conteúdo do seu sítio Web e os materiais promocionais são acessíveis a um vasto público. Isto permite à Apple atrair um público alargado em vez de parecer exclusiva ou elitista (um risco potencial com artigos considerados premium ou de luxo).

A voz da marca Apple mantém-se uniforme - incluindo nas páginas dos produtos e nas descrições dos mesmos. A sua empresa deve implementar a voz da sua marca em todo o seu conteúdo. A voz da sua marca não se limita ao marketing de conteúdos ou às actualizações das redes sociais. Para estabelecer uma presença poderosa que aumente o reconhecimento da marca, deve ser evidente em todas as publicações da sua empresa - como as páginas dos produtos e as descrições das caraterísticas.

• Mailchimp

A Mailchimp esforça-se por obter uma voz de marca que “comunique como o aliado comercial conhecedor e atencioso que gostaríamos de ter encontrado há muito tempo...” O nosso objetivo é informar as pessoas sem sermos condescendentes ou perplexos.

A voz da marca é acessível e solidária, e estas caraterísticas são evidentes em todas as suas plataformas online. Por exemplo, na sua página principal, vários títulos apresentam a Mailchimp como um aliado cooperativo, afirmando: “Ajudamo-lo - ligue-se às pessoas certas, produza conteúdos de qualidade superior” e “Estamos aqui para si”.

O conceito de Mailchimp como seu parceiro também é transmitido no seu perfil do Twitter, afirmando: “Ajudá-lo a criar o seu projeto é a nossa missão.” À semelhança do seu Web site, a voz da marca Mailchimp é acessível, conversadora e encorajadora.

Este tom está em sintonia com as raízes da empresa, dando-lhe uma representação autêntica da identidade da marca Mailchimp. Na sua fase inicial como software de correio eletrónico, a Mailchimp “proporcionou aos proprietários de pequenas empresas que não dispunham das ferramentas e recursos avançados dos seus rivais de maior dimensão o acesso a tecnologia que os capacitou e promoveu o seu crescimento.” A empresa tem um historial comprovado de ajuda a empresas em expansão, e a voz da sua marca reforça o seu papel de parceiro cooperante, em vez de mero recurso de marketing.

A forma como a sua voz e o seu tom são percepcionados influencia a forma como o seu público-alvo vê a sua marca. Assim, ao elaborar a voz da marca da sua empresa, não se esqueça de a ver do ponto de vista dos seus clientes. Pense na forma como deseja que os seus clientes vejam a sua empresa e as suas ofertas. Deseja que eles o vejam como uma figura de autoridade ou como um igual? A voz da sua marca é adequada para esse papel? Poderá ter de modificar o seu tom para corresponder mais eficazmente ao tipo de ligação que pretende estabelecer com o seu público.

• Slack

Os princípios de voz da marca Slack enfatizam que “Para soar como o Slack, é essencial comunicar diretamente com o usuário, usando um tom que ele possa perceber e identificar”. “Somos pessoas, nos comunicando com pessoas.” A equipe do Slack reconhece que é essencial fornecer instruções claras aos funcionários para garantir uma voz consistente da marca. Ela estabeleceu cinco princípios de redação que oferecem uma “base de valores e objetivos comuns que nos orientam na elaboração de textos para incorporar nossa marca com mais eficiência”.

Em sua página principal (e em todo o site), o Slack se dirige diretamente ao público: “Permita-se a liberdade de trabalhar quando, onde e da maneira que melhor lhe convier.” Isso também é evidente no menu de navegação principal do site do Slack, que apresenta a opção suspensa “Seu QG digital”. Cada parte do conteúdo do site do Slack dá prioridade aos clientes, envolvendo o leitor sempre que possível.