Tom de Voz da Marca. Criar um tom de marca para a sua empresa

A voz da marca é um aspeto crucial da personalidade única da sua marca, que se reflecte em todas as interações com o seu público-alvo através de múltiplos canais. Uma voz de marca eficazmente articulada deve refletir os seus valores fundamentais e estabelecer uma ligação com o seu público. Pode ser formal, informal, extravagante ou dominadora, com base no que melhor se adequa à identidade da sua marca.

A voz da sua marca deve ser uniforme em todas as mensagens em várias plataformas. Por exemplo, se a sua empresa utiliza um tom informal e amigável no seu conteúdo de marketing, deve manter o mesmo estilo em todas as comunicações da marca.

Voz da marca vs tom de voz

Para além de criar uma voz de marca única, é essencial compreender a ideia de tom de marca. A voz da marca representa o carácter estável e inabalável da sua empresa, reflectindo os seus princípios fundamentais. O tom, por outro lado, refere-se à qualidade emocional adicionada à voz, ajustando-se a mensagens ou situações específicas.

Embora a voz permaneça a mesma, o tom muda de acordo com o tipo de comunicação, fazendo-a ressoar junto de um determinado público.

É essencial definir a voz da sua marca para desenvolver a sua marca global. Os componentes-chave abaixo colaboram para formar uma voz unificada e inesquecível que melhora a identidade da sua marca e estabelece uma ligação com o seu público.

• Tom de voz

O tom refere-se à essência emocional e à atitude subjacente às mensagens da sua marca. Este pode mudar com base nas emoções e no tom da sua comunicação - enquanto os seus relatórios para as partes interessadas serão sempre muito profissionais e credíveis, pode adotar um estilo mais acessível e descontraído nas redes sociais.

• Língua

A linguagem inclui as palavras e a terminologia específicas que a sua marca emprega para interagir com o seu público. Independentemente de empregar vocabulário simples ou elaborado, terminologia especializada ou linguagem quotidiana, esta deve estar de acordo com a identidade da sua marca e com o nível de compreensão do seu público-alvo.

• Estilo

O estilo influencia as decisões estruturais nas mensagens da sua marca, abrangendo o comprimento das frases, a gramática e a utilização da pontuação. Independentemente de optar por frases concisas e impactantes ou por parágrafos longos e completos, a sua técnica pode afetar a perceção de formalidade ou informalidade da voz da sua marca. As contracções e os pontos de exclamação transmitem um tom informal, enquanto as frases longas sem contracções são bastante formais.

• Personalidade

As marcas representam frequentemente caraterísticas e personalidades humanas para se ligarem melhor aos consumidores. Determine se a personalidade da sua marca é amigável, profissional, peculiar ou séria e explique como estas caraterísticas se combinam para criar mensagens únicas.

A voz da sua marca influencia a forma como os clientes a vêem, se envolvem com ela e se relacionam com ela. Não se trata apenas de uma ferramenta de comunicação; é uma componente essencial da identidade da sua marca que afecta todas as facetas da mesma.

Mais de 70% dos consumidores indicam que a comunicação clara e verdadeira das marcas é essencial. Eis como uma voz de marca única pode ajudá-lo a criar a confiança do consumidor e a promover o reconhecimento da marca a longo prazo:

Estabelecer laços emocionais: O tom e as palavras que seleciona podem motivar, acalmar, emocionar ou envolver os clientes de forma mais profunda. Isto resulta em confiança e lealdade a longo prazo.

Melhorar a experiência do cliente: Ao criar um tom de marca acolhedor e relacionável e ao abordar os pedidos de informação de uma forma amigável e útil, os clientes estarão mais inclinados a recordar estas experiências e a sugerir a sua marca a outras pessoas.

Distinguir a sua marca das outras: Embora os seus produtos ou serviços possam assemelhar-se aos de outras empresas, a forma como se relaciona com os clientes pode aumentar a capacidade de memorização da sua marca.

Criar valor duradouro para a marca: A voz de uma marca estável e identificável fica incorporada na consciência do público. Esta capacidade de memorização aumenta a reputação e apoia o sucesso duradouro da marca.

Estabelecer uma voz de marca envolve mais do que apenas selecionar palavras adequadas; implica desenvolver uma personalidade que reflicta os valores da sua marca e comunique eficazmente com o público-alvo. Siga estes passos para criar uma voz de marca que seja distinta, uniforme e flexível em todos os meios.

• Defina os valores fundamentais e a missão da sua marca

A sua voz deve incorporar o que a sua marca representa e os valores que mantém. Este alinhamento garante que cada mensagem incorpora genuinidade e intenção. Manter uma comunicação consistente é possível quando os seus valores, missão e visão estão bem definidos.

Qual é o objetivo da existência da sua marca? Quais são as suas maiores aspirações para além de alcançar o sucesso financeiro? Estabelecer o objetivo da sua marca servirá de base para a voz da sua marca. Por exemplo, uma empresa de fitness pode concentrar-se em permitir que as pessoas tenham estilos de vida mais saudáveis e activos. Para ser coerente com este objetivo, a voz da marca deve ser dinâmica e inspiradora.

• Conheça o seu público

Quando a voz da sua marca está em sintonia com as expectativas, preferências e valores do seu público, estabelece uma ligação mais profunda que promove a lealdade e aumenta a confiança. Os consumidores estão mais inclinados a interagir e a apoiar marcas que acreditam estar relacionadas com eles.

Eis como pode obter uma visão mais profunda do seu público.

Crie personas do público: Estas são figuras imaginativas que simbolizam os seus clientes perfeitos. Por exemplo, se a sua marca oferece vestuário desportivo, o seu público-alvo é constituído principalmente por profissionais jovens e de meia-idade que se ligarão a um tom de marca encorajador e motivador.

Estudar o comportamento dos clientes: Observe o tom e o estilo de linguagem que os seus clientes utilizam nos comentários nas redes sociais, nos fóruns e em várias outras plataformas. Eles preferem uma linguagem mais fácil ou sentem-se à vontade com a terminologia técnica?

Reconhecer necessidades e desafios: Recolha informações através de inquéritos, análises e feedback das redes sociais para determinar o que os seus clientes-alvo enfrentam ou desejam. Modifique o seu tom para expressar compreensão e oferecer soluções.

Concentrar-se no seu público ao criar a voz da sua marca ajudará no seu crescimento e realização contínuos. Os estudos indicam que as marcas que respondem às necessidades dos clientes e realçam as experiências positivas podem aumentar a satisfação e o envolvimento em até 30% e aumentar as despesas em até 10%.

Além disso, mais de 80% dos consumidores indicam que, quando obtêm regularmente valor das interações com a marca, estão mais inclinados a comprar novamente em vez de optarem por um concorrente.

• Avalie o seu conteúdo atual

Ao avaliar o seu site, as campanhas de correio eletrónico, as actualizações das redes sociais e as interações com o apoio ao cliente, pode descobrir tendências, discrepâncias e oportunidades de melhoria. Isto ajudará a garantir que a voz da sua marca se mantém consistente e em harmonia com os seus valores e objectivos. Ao avaliar o que tem sido eficaz e o que não tem, estabelece um novo padrão para a voz da sua marca e melhora todas as comunicações futuras.

• Identificar o carácter e o arquétipo da sua marca

A personalidade da sua marca consiste nos traços humanos que a sua marca representa, influenciando a forma como é vista pelo seu público.

Uma personalidade única diferencia a sua marca dos seus rivais e torna-a inesquecível. Eis um método para a criar:

• Visualize a sua marca como um indivíduo: Determine as caraterísticas que formam o seu carácter. São cordiais ou oficiais, divertidos ou sérios, jovens ou adultos? Concentre-se em algumas caraterísticas que são memoráveis e evidentes em cada interação com a marca;
• Estabeleça como os traços correspondem ao tom: Para cada caraterística, desenvolva critérios que descrevam o tom e as selecções de palavras que lhe correspondem. Por exemplo, uma personagem acessível adopta um estilo acolhedor e conversador;
• Ligue a personalidade do seu público à personalidade da sua marca: Por exemplo, um público constituído por profissionais mais velhos e focados nos negócios pode preferir um tom informativo e respeitoso em vez de um tom peculiar e ousado.

• Criar um gráfico da voz da marca

Uma carta de voz da marca oferece indicações úteis para manter a uniformidade das mensagens em todas as plataformas. Ajuda todos os participantes na criação de conteúdos a compreenderem como representar a voz da sua marca com êxito.

Reconheça as caraterísticas essenciais da sua voz e desenvolva-as exaustivamente. Ofereça uma lista do que fazer e do que não fazer para cada uma delas, incluindo frases de amostra ou exemplos de linguagem que ilustrem cada caraterística de forma vívida.

• Estabelecer diretrizes de voz da marca

A criação de diretrizes de voz da marca garante que todos os membros da equipa, incluindo os criadores de conteúdos e os representantes do serviço de apoio ao cliente, comunicam de forma consistente e autêntica em todos os canais. Estas diretrizes servirão como fonte principal para todos expressarem a personalidade, o tom e a linguagem da sua marca.

Ofereça exemplos de mensagens para situações importantes, como publicações nas redes sociais, aberturas de publicações em blogues e respostas a questões de clientes. Indicar modificações de tom específicas para cada plataforma, como um tom mais envolvente e leve no Instagram, em oposição a um estilo formal e autoritário no LinkedIn.

• Observar e melhorar gradualmente a voz da sua marca

À medida que a sua marca cresce, a sua voz também se deve adaptar. Um refinamento consistente garante que a voz da sua marca se mantém pertinente, impactante e em sincronia com os seus objectivos. Observe as respostas do público em diferentes plataformas e meça métricas como comentários, partilhas e sentimentos. Estas informações mostrarão como o seu público reage à voz da sua marca.

Planeie revisões trimestrais ou semestrais da voz da sua marca com as equipas de marketing, conteúdos e serviço de apoio ao cliente para responder ao feedback e ajustar a voz da sua marca quando necessário. Rever as diretrizes de voz para responder a mudanças nas expectativas do público ou alterações no posicionamento da marca.

Uma implementação consistente de uma voz de marca sólida promove ligações emocionais com o seu público. Siga estas práticas recomendadas para estabelecer uma voz que o distinga num mercado competitivo:

• Destaque a genuinidade: Os consumidores actuais duvidam mais de uma comunicação não autêntica ou excessivamente refinada. Uma voz de marca genuína demonstra abertura e integridade;
• Realce as caraterísticas distintivas: Quer se trate de um sentido de humor pouco convencional, de um tom compassivo ou de um comportamento seguro e conhecedor, a definição de caraterísticas únicas ajudará a destacar a sua marca;
• Utilize uma linguagem simples: Uma redação complicada pode distanciar o seu público. Mesmo para profissionais ou figuras de autoridade, é aconselhável utilizar uma linguagem que seja simples de compreender;
• Utilize a narração de histórias: A narração de histórias aumenta a capacidade de relacionamento e o toque humano da sua marca, permitindo que o público se envolva mais facilmente com histórias do que com mensagens de marketing diretas. Através da partilha de histórias genuínas, a sua marca pode cultivar uma comunidade dedicada e empenhada;
• Eduque a sua equipa: Ofereça formação para garantir que todos os membros da equipa compreendem as suas diretrizes de voz detalhadas.

1. O que é o tom de voz da marca?
O tom de voz da marca refere-se à forma como uma marca comunica a sua personalidade, valores e mensagem através de conteúdo escrito, falado ou visual. Reflecte a impressão emocional e psicológica que a marca deixa no seu público.

2. Porque é que o tom de voz da marca é importante?
Um tom de voz bem definido ajuda a criar consistência em todos os canais de comunicação, cria confiança junto do público e diferencia a marca da concorrência. Também garante que a mensagem da marca ressoa efetivamente junto do seu público-alvo.

3. Como é que define o tom de voz da sua marca?
Para definir o tom de voz da sua marca, deve começar por compreender os valores fundamentais da marca, o público-alvo e os objectivos de comunicação. A partir daí, escolha um tom que se alinhe com estes aspectos - quer seja formal, amigável, autoritário, casual, humorístico, etc.

4. O tom de voz de uma marca pode mudar ao longo do tempo?
Sim, o tom de voz de uma marca pode evoluir à medida que a marca cresce ou que o seu público muda. No entanto, quaisquer alterações devem ser intencionais e graduais para evitar confundir ou alienar a base de clientes existente.

5. Quais são alguns tipos comuns de vozes de marca?
As vozes comuns da marca incluem:

• Formal: Profissional, autoritária e séria;
• Casual: Amigável, acessível e descontraída;
• Brincalhona: Divertido, espirituoso e criativo;
• Inspirador: Motivacional, edificante e aspiracional;
• Empático: Compassivo, compreensivo e solidário.

6. Como é que mantenho a consistência do tom em todas as plataformas?
Crie diretrizes claras para o tom de voz da sua marca e assegure-se de que todos os membros da equipa e parceiros externos recebem formação para as respeitar. A consistência é fundamental em todas as formas de comunicação, quer se trate de publicações nas redes sociais, e-mails ou interações de apoio ao cliente.

7. Uma marca pode utilizar vários tons de voz?
Sim, uma marca pode utilizar tons diferentes consoante o contexto, a plataforma ou o público. Por exemplo, uma marca pode adotar um tom amigável e informal nas redes sociais, mas utilizar um tom mais formal e profissional nas comunicações empresariais ou no serviço de apoio ao cliente.

8. Como é que adapto o tom de voz da minha marca a diferentes plataformas?
Adapte o seu tom ao meio. As redes sociais permitem tons mais informais, envolventes e até humorísticos, enquanto os e-mails ou cartas formais podem exigir um tom mais profissional. Tenha sempre em mente as preferências do público da plataforma.

9. Quais são alguns exemplos de marcas com um tom de voz forte?
Marcas como a Apple, a Nike e a Coca-Cola são conhecidas pelo seu tom de voz consistente e reconhecível. O tom da Apple é elegante, minimalista e inovador, o da Nike é motivador e fortalecedor, e o da Coca-Cola é caloroso, amigável e otimista.

10. Como posso testar se o tom da minha marca é eficaz?
Para testar a eficácia do tom da sua marca, obtenha feedback do seu público, monitorize as métricas de envolvimento (por exemplo, gostos nas redes sociais, partilhas, comentários) e analise até que ponto o seu conteúdo tem repercussões no seu público-alvo. Avalie regularmente se o seu tom está de acordo com os objectivos da sua marca e as expectativas do público.

11. O que acontece se o tom de uma marca for inconsistente?
Um tom inconsistente pode gerar confusão, falta de confiança e uma identidade de marca diluída. Os clientes podem ter dificuldade em compreender o que a marca representa, o que pode afetar negativamente a fidelidade e o envolvimento do cliente.

• Apple

A voz da marca Apple exala confiança, utilizando frequentemente frases concisas e afirmações fortes. Isto dá à empresa uma imagem confiante sem parecer arrogante. Para além de projetar confiança, a voz da marca Apple é amigável e clara. O seu texto é simples de compreender, mesmo quando descreve os aspectos mais técnicos dos seus produtos. Isto garante que o conteúdo do seu sítio Web e os materiais promocionais são acessíveis a um vasto público. Isto permite à Apple atrair um público alargado em vez de parecer exclusiva ou elitista (um risco potencial com artigos considerados premium ou de luxo).

A voz da marca Apple mantém-se uniforme - incluindo nas páginas dos produtos e nas descrições dos mesmos. A sua empresa deve implementar a voz da sua marca em todo o seu conteúdo. A voz da sua marca não se limita ao marketing de conteúdos ou às actualizações das redes sociais. Para estabelecer uma presença poderosa que aumente o reconhecimento da marca, deve ser evidente em todas as publicações da sua empresa - como as páginas dos produtos e as descrições das caraterísticas.

• Mailchimp

A Mailchimp esforça-se por obter uma voz de marca que “comunique como o aliado comercial conhecedor e atencioso que gostaríamos de ter encontrado há muito tempo...” O nosso objetivo é informar as pessoas sem sermos condescendentes ou perplexos.

A voz da marca é acessível e solidária, e estas caraterísticas são evidentes em todas as suas plataformas online. Por exemplo, na sua página principal, vários títulos apresentam a Mailchimp como um aliado cooperativo, afirmando: “Ajudamo-lo - ligue-se às pessoas certas, produza conteúdos de qualidade superior” e “Estamos aqui para si”.

O conceito de Mailchimp como seu parceiro também é transmitido no seu perfil do Twitter, afirmando: “Ajudá-lo a criar o seu projeto é a nossa missão.” À semelhança do seu Web site, a voz da marca Mailchimp é acessível, conversadora e encorajadora.

Este tom está em sintonia com as raízes da empresa, dando-lhe uma representação autêntica da identidade da marca Mailchimp. Na sua fase inicial como software de correio eletrónico, a Mailchimp “proporcionou aos proprietários de pequenas empresas que não dispunham das ferramentas e recursos avançados dos seus rivais de maior dimensão o acesso a tecnologia que os capacitou e promoveu o seu crescimento.” A empresa tem um historial comprovado de ajuda a empresas em expansão, e a voz da sua marca reforça o seu papel de parceiro cooperante, em vez de mero recurso de marketing.

A forma como a sua voz e o seu tom são percepcionados influencia a forma como o seu público-alvo vê a sua marca. Assim, ao elaborar a voz da marca da sua empresa, não se esqueça de a ver do ponto de vista dos seus clientes. Pense na forma como deseja que os seus clientes vejam a sua empresa e as suas ofertas. Deseja que eles o vejam como uma figura de autoridade ou como um igual? A voz da sua marca é adequada para esse papel? Poderá ter de modificar o seu tom para corresponder mais eficazmente ao tipo de ligação que pretende estabelecer com o seu público.

• Slack

Os princípios de voz da marca Slack enfatizam que “Para soar como o Slack, é essencial comunicar diretamente com o usuário, usando um tom que ele possa perceber e identificar”. “Somos pessoas, nos comunicando com pessoas.” A equipe do Slack reconhece que é essencial fornecer instruções claras aos funcionários para garantir uma voz consistente da marca. Ela estabeleceu cinco princípios de redação que oferecem uma “base de valores e objetivos comuns que nos orientam na elaboração de textos para incorporar nossa marca com mais eficiência”.

Em sua página principal (e em todo o site), o Slack se dirige diretamente ao público: “Permita-se a liberdade de trabalhar quando, onde e da maneira que melhor lhe convier.” Isso também é evidente no menu de navegação principal do site do Slack, que apresenta a opção suspensa “Seu QG digital”. Cada parte do conteúdo do site do Slack dá prioridade aos clientes, envolvendo o leitor sempre que possível.

Principais etapas para criar uma voz de marca:

1. Compreender a identidade central da sua marca;
2. Pesquisar a concorrência e os padrões da indústria;
3. Defina o tom e o estilo da sua marca;
4. Criar diretrizes para a voz da marca;
5. Testar a voz com diferentes tipos de conteúdo;
6. Obter feedback e efetuar ajustes;
7. Aperfeiçoar e fazer evoluir a voz.

A “voz da marca” refere-se à forma distinta como uma marca comunica com o seu público através da linguagem, do tom e do estilo. Abrange a forma como uma marca exprime a sua personalidade, valores e missão em conteúdos escritos, falados e visuais. O desenvolvimento de uma voz de marca forte e consistente ajuda a fomentar a confiança, cria ligações emocionais com os clientes e diferencia a marca da concorrência.

Para criar uma voz para a sua marca, comece por definir os seus valores fundamentais e a sua missão. Compreenda o seu público-alvo e adapte a sua voz às suas preferências e estilos de comunicação. Efectue uma análise da concorrência para identificar oportunidades de diferenciação. Estabeleça a personalidade da sua marca com traços claros (por exemplo, amigável, autoritário) que orientem o seu tom em várias plataformas.

Desenvolva diretrizes abrangentes sobre a voz da marca, descrevendo a linguagem principal, as variações de tom para diferentes contextos e as melhores práticas. Teste e aperfeiçoe a sua voz com base no feedback e nas análises do público e dê formação à sua equipa para garantir a consistência. Monitorize e ajuste regularmente a voz da sua marca para se manter relevante e alinhada com a identidade da sua marca em evolução.

Em resumo, uma voz de marca bem elaborada ajuda a criar uma experiência de cliente memorável e coesa, garantindo que a sua mensagem ressoa em todos os pontos de contacto.