Análise da Marca - 2ª Fase do Processo de Criação da Identidade Corporativa

Preliminarmente, estudámos minuciosamente a primeira fase do trabalho com o branding - breve, pode ler o material sobre isso no nosso artigo. Para a análise da marca, teremos de voltar a este documento e prestar atenção às questões críticas, que nos podem ajudar:

• Porque é que a sua empresa tem este tipo de nome?
• Têm um site? Tenciona alterá-lo?
• Como descreveria o seu consumidor?

Além disso, deve prestar-se muita atenção à forma de comunicação com o público-alvo. Isso ajudará a criar o design de marca necessário para os seus canais de comunicação. Mas falaremos sobre isso mais adiante. Depois de trabalhar com a informação essencial e de aperfeiçoar os pormenores, passamos à análise da marca.

Nesta secção, analisaremos a situação atual da marca, realçaremos o seu posicionamento e examinaremos o nicho, a clientela e os rivais da empresa. A fase será classificada em cinco secções principais com base em condições específicas.

Identificar o tipo de mercado

É importante identificar o público-alvo do nosso cliente para compreender a distinção entre mercado produtor e mercado consumidor: o primeiro tende a ser mais emotivo. O segundo é mais rigoroso, com um maior foco na análise crítica e uma compreensão mais clara dos dados.

É importante identificar o público-alvo do nosso cliente para diferenciar a natureza emocional dos mercados produtor e consumidor. A próxima é mais rigorosa, com maior ênfase na análise crítica e uma compreensão mais clara da interpretação dos dados.

Determinar as ferramentas de comunicação básicas para o mercado

O design é influenciado pela ferramenta selecionada, quer se trate de publicidade nativa, conteúdos das redes sociais ou parcerias com influenciadores.

Examinar os rivais

Esta parte é a maior das três apresentadas, pois inclui informações mais específicas que irão diferenciar a marca. A seleção do espaço de cor é o fator mais importante. Aqui, as coisas são mais complexas do que parecem: pode escolher a mistura perfeita de cores, mas provavelmente também será escolhida por outros. Naturalmente, é provável que falhe. Para evitar tais ocorrências, é importante examinar um segmento de mercado específico ao selecionar as cores da marca. Depois de recolher esta informação, podemos mapeá-la visualmente na roda de cores dos nossos rivais para decidir com que nicho nos queremos alinhar ou distinguir. Seria excelente se pudéssemos analisar as cores com base nos seus elementos semânticos e associar esta informação a cada concorrente. Desta forma, podemos efetuar uma análise mais abrangente do mercado, tudo isto apenas dentro de um determinado período de tempo.

Análise dos produtos pelos clientes

Quando se trata de um produto, são escolhidas várias caraterísticas para análise com base nas especificidades. O exemplo mais básico é a popularidade do produto. Quando se trata de uma marca bem conhecida como a água, que toda a gente sabe como utilizar, o nosso principal objetivo é encontrar a abordagem visual e o método de entrega corretos. Naturalmente, existem muitas outras caraterísticas, mas todas elas estão interligadas com base na situação e no produto.

A teoria do posicionamento da marca

Na última parte desta secção, o seu principal objetivo é estabelecer a orientação estratégica da marca, identificar os arquétipos que lhe estão associados e enfatizar os benefícios emocionais e racionais, de modo a moldar os valores da marca.

Devemos agora definir as principais responsabilidades técnicas da design de um logótipo e determinar o software gráfico necessário para a sua implementação.

A cooperação com o cliente para definir objectivos e tarefas é essencial para que este compreenda a correlação entre os elementos gráficos e as tarefas a que se destinam. Ao examinar os valores, é aconselhável utilizar arquétipos. No artigo que aborda a abordagem dos arquétipos ao desenvolvimento da marca, discutimos o nosso processo de trabalho atualizado e os vários desafios abordados por cada protótipo.

Deve ser dada especial atenção ao trabalho com o logótipo para criar diferentes materiais de identidade corporativa. Dependendo dos vários suportes da identidade corporativa, existem diferenças subtis na produção de componentes da identidade. Se um produto requer uma embalagem, é mais prático não incluir o logótipo na mesma. Em vez disso, é mais económico imprimir etiquetas e decidir qual a melhor colocação para as mesmas.

Por vezes, pode ser necessário organizar a identidade corporativa, como quando uma marca pré-existente não tem o know-how para combinar eficazmente os seus elementos idênticos. Talvez falte um desenho único que possa ser preenchido pelas cores da marca para criar um esquema útil.

Quando criamos um logótipo, criamos sempre um Guia correspondente que fornece instruções detalhadas sobre como utilizar o logótipo, quais as cores a utilizar, os tipos de letra associados e outros detalhes relacionados.

A identidade corporativa pode ser afetada quando a empresa entra no mercado e reconhece uma mudança no seu público-alvo, possivelmente ultrapassando-o ou querendo reposicionar-se. Isto levanta preocupações sobre a apresentação da marca e a criação de uma nova imagem.

Quando se fala de redes sociais, é importante pensar no tom, atualizar o conteúdo e acrescentar emoção e estatuto. É possível que, no passado, a marca não tenha dado a devida atenção aos objectos utilizados para o transporte de mercadorias (como uma caixa ou uma embalagem).

No entanto, é agora crucial e imperativo criar mais embalagens de marca no design concetual da marca. Naturalmente, tudo ocorre seguindo uma moderação designada. É crucial preservar o património da marca enquanto se concebem novas versões do logótipo para diferentes locais. O mesmo cenário pode ocorrer quando se entra num novo mercado.

No entanto, nesta situação, a nossa atenção centra-se no público-alvo e criamos esquemas de cores adicionais para todos os elementos da identidade da marca.

Quando ocorrem modificações numa empresa, estas devem refletir-se também na marca. Se uma empresa sofre uma mudança significativa na sua posição no mercado após um período de crescimento, isso deve ser demonstrado.

Nesta situação, também se colocam problemas específicos.

• É essencial refletir sobre o estado de espírito anterior da empresa. No entanto, é necessário actualizá-la;
• Temos de demonstrar uma atitude acolhedora e criar um ambiente de equipa amigável;
• Talvez devêssemos considerar a criação de um sistema adaptável a várias equipas da empresa. É possível que cada equipa se concentre num produto diferente da empresa, permitindo-lhe selecionar um modelo em várias cores para garantir que cada produto se enquadra perfeitamente no ambiente geral da empresa.

Existem três categorias de colecções de referência.

• A versão standard permite-lhe categorizar as colecções com base em vários elementos, como tipos de letra, materiais, técnicas, etc.;
• No cenário particular, quando se escolhem técnicas gráficas para tarefas específicas;
• Decisões tomadas em experiências que podem beneficiar o seu trabalho.

Os recursos a que se recorre para obter referências são importantes. Ajudam a garantir que são feitas escolhas de bom gosto e com estilo. Depois, à medida que trabalhamos, colocamos as amostras escolhidas sobre a mesa e começamos a trabalhar de uma determinada forma.

Foi a segunda fase da colaboração com a marca. Neste artigo, fornecemos recursos que podem ajudar a compreender melhor o material.

Se deseja criar a sua própria marca, envie-nos uma mensagem.

1. Definir o Objetivo da Análise

• Antes de começar, é importante saber o que você espera alcançar com a análise da marca. Quer aumentar a percepção de marca? Melhorar o relacionamento com os clientes? Reposicionar a marca no mercado? Defina claramente os objetivos.

2. Avaliar a Identidade da Marca

• Missão, Visão e Valores: Verifique se a missão, visão e valores da marca estão bem definidos e se são conhecidos e aplicados na comunicação e operações da empresa.
• Posicionamento: Analise como a marca se posiciona no mercado. Sua proposta de valor está clara e é única em relação aos concorrentes?

3. Analisar o Público-Alvo

• Verifique se a marca está se comunicando corretamente com o público-alvo desejado. A segmentação de mercado está bem definida? O que se sabe sobre as necessidades, desejos e comportamentos dos consumidores?
• Utilize dados de pesquisas de mercado, entrevistas, enquetes e análise de dados demográficos e comportamentais para entender melhor o público.

4. Estudar a Concorrência

• Realize uma análise detalhada dos concorrentes diretos e indiretos. O que eles estão fazendo bem? Onde estão falhando? Quais são seus diferenciais e como sua marca se posiciona frente a eles?
• Avalie também o marketing e as estratégias de comunicação dos concorrentes.

5. Analisar a Comunicação da Marca

• Tom de voz e estilo de comunicação: A marca tem um tom de voz consistente em todas as plataformas? Ela se comunica de forma clara e com a personalidade desejada?
• Canais de comunicação: Verifique se os canais de comunicação da marca estão sendo usados de maneira eficaz. A marca está presente nas redes sociais certas? Está interagindo de maneira eficiente com os clientes?

6. Avaliar a Identidade Visual

• Avalie se os elementos visuais da marca (logotipo, paleta de cores, tipografia, imagens) estão coerentes com a identidade e o posicionamento da marca.
• Eles são facilmente reconhecíveis e estão alinhados com os valores da marca? A identidade visual transmite a mensagem certa?

7. Analisar a Experiência do Cliente

• Avalie a jornada do cliente com a marca, desde o primeiro ponto de contato até a fidelização. A experiência do cliente é consistente e satisfatória?
• Considere todos os pontos de contato com o cliente: atendimento, site, redes sociais, produtos ou serviços, etc.

8. Avaliar a Reputação da Marca

• A reputação da marca está alinhada com os objetivos e valores que foram definidos? Analise o que os consumidores, mídia e stakeholders falam sobre a marca.
• Realize pesquisas de satisfação, monitoramento de menções online, análise de reviews e feedbacks de clientes.

9. Medir o Desempenho da Marca

• Utilize métricas e indicadores-chave de performance (KPIs) para medir o desempenho da marca, como reconhecimento de marca, engajamento nas redes sociais, vendas, crescimento de mercado, entre outros.
• Avalie também a lealdade dos clientes, o nível de engajamento e a percepção da marca ao longo do tempo.

10. Identificar Oportunidades e Ameaças

• Após a análise, identifique possíveis oportunidades de crescimento, como novos segmentos de mercado ou melhorias na experiência do cliente.
• Identifique também ameaças, como mudanças no mercado, novos concorrentes ou tendências que podem impactar negativamente a marca.

11. Gerar Recomendações

• Com base na análise, elabore um relatório com as principais descobertas e recomendações estratégicas para melhorar o desempenho da marca.
• As recomendações podem incluir ajustes no posicionamento, na comunicação, no design, na experiência do cliente ou em outras áreas.

12. Monitorar e Ajustar

• A análise de marca não é um processo único, mas contínuo. É importante acompanhar regularmente o desempenho da marca e ajustar a estratégia conforme necessário para garantir que ela continue competitiva e alinhada com os objetivos do negócio.

1. O que é uma análise de marca?
A análise da marca é o processo de avaliação da posição atual de uma marca no mercado. Envolve examinar os pontos fortes e fracos da sua marca, a perceção do mercado, a concorrência, o público-alvo, as mensagens e o desempenho geral para obter informações que possam melhorar a estratégia e o crescimento da marca.

2. Porque é que a análise da marca é importante?
A análise da marca é essencial porque fornece informações valiosas sobre a forma como a sua marca é percepcionada pelo seu público e o seu desempenho no mercado. Ajuda-o a identificar áreas de melhoria, a encontrar novas oportunidades, a compreender as necessidades dos clientes e a manter-se competitivo no seu sector.

3. Que elementos são analisados durante uma análise da marca?
Durante uma análise de marca, são normalmente avaliados os seguintes elementos

• Identidade da marca (logótipo, mensagens, elementos visuais);
• Posicionamento da marca no mercado;
• Público alvo e percepções dos clientes;
• Cenário competitivo;
• Mensagens e comunicação da marca;
• Presença em linha e estratégia digital (site, redes sociais);
• Reputação da marca e feedback dos clientes;
• Desempenho das vendas e tendências de crescimento.

4. Como é que começo uma análise da marca?
Para iniciar uma análise da marca, comece por definir os seus objectivos e metas. Compreenda por que razão está a realizar a análise, quer seja para melhorar a perceção da marca, avaliar o desempenho do mercado ou preparar uma mudança de marca. Em seguida, recolha dados de fontes internas (registos da empresa, inquéritos, feedback dos clientes) e externas (análise da concorrência, estudos de mercado).

5. Como é que avalio a posição da minha marca no mercado?
Para avaliar a posição da sua marca, analise a sua comparação com os concorrentes em termos de preços, qualidade, caraterísticas, perceção do cliente e quota de mercado. Uma análise da concorrência, incluindo uma análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats - forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), ajudá-lo-á a compreender a posição da sua marca e a forma como se diferencia das outras.

6. Como é que posso medir o desempenho da marca?
O desempenho da marca pode ser medido utilizando várias métricas, incluindo:

• Conhecimento da marca: Até que ponto o seu público-alvo conhece a sua marca;
• Fidelidade à marca: Retenção de clientes e negócios repetidos;
• Perceção do cliente: Análise do sentimento e feedback de inquéritos ou redes sociais;
• Vendas e receitas: Tendências no volume de vendas e na quota de mercado global;
• Posicionamento no mercado: Como é que a sua marca se compara aos concorrentes.

7. O que é uma análise da concorrência e porque é que é importante?
Uma análise da concorrência avalia os pontos fortes e fracos, a marca, os produtos e as estratégias de mercado dos seus concorrentes. Ajuda-o a identificar oportunidades de diferenciação, a descobrir lacunas no mercado e a compreender o que funciona bem (ou não) no seu sector. Esta análise fornece informações que ajudam a definir a sua própria estratégia de marca.

8. Como posso analisar o meu público-alvo durante uma análise de marca?
Pode analisar o seu público-alvo recolhendo dados demográficos (idade, sexo, rendimentos) e psicográficos (valores, interesses, comportamentos). Ferramentas como inquéritos a clientes, análise de redes sociais e dados de sítios Web ajudam a obter informações sobre quem é o seu público, quais as suas necessidades e como percepcionam a sua marca.

9. O que é uma análise SWOT e como é utilizada na análise da marca?
Uma análise SWOT (Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças)) é uma ferramenta utilizada para avaliar os factores internos e externos que afectam a sua marca. Ajuda-o a identificar:

• Pontos fortes: O que distingue a sua marca (por exemplo, qualidade, inovação);
• Pontos fracos: Áreas em que a sua marca pode melhorar (por exemplo, serviço ao cliente, reconhecimento da marca);
• Oportunidades: Áreas potenciais de crescimento (por exemplo, novos mercados, expansão de produtos);
• Ameaças: Factores externos que podem prejudicar a sua marca (por exemplo, novos concorrentes, mudança de tendências).

10. Como é que avalio a reputação da minha marca?
Pode avaliar a reputação da sua marca analisando o feedback, as críticas e as classificações dos clientes em plataformas como o Google, o Yelp e as redes sociais. As ferramentas de análise de sentimentos também podem ajudar a avaliar a opinião pública e a identificar temas comuns no feedback dos clientes. Além disso, monitorizar a cobertura dos meios de comunicação social ou as menções de relações públicas pode dar uma ideia da imagem geral da sua marca.

11. Com que frequência devo efetuar uma análise da marca?
A análise da marca deve ser efectuada periodicamente para garantir que a sua marca se mantém relevante e eficaz no mercado. É aconselhável efetuar uma análise abrangente da marca pelo menos uma vez por ano. No entanto, as verificações mais frequentes (por exemplo, trimestrais) são úteis para marcas em sectores em rápida mudança ou que estejam a sofrer mudanças significativas.

12. Posso fazer uma análise de marca por mim próprio ou preciso de um profissional?
Pode efetuar uma análise da marca por si próprio se tiver os dados e as informações necessárias sobre a sua marca e o seu sector. No entanto, trabalhar com um profissional ou agência de branding pode proporcionar uma perspetiva externa, conhecimentos especializados em análise de dados e uma avaliação mais abrangente, especialmente se estiver a considerar uma reformulação da marca ou a entrada num novo mercado.

13. Que ferramentas ou recursos podem ajudar na análise da marca?
Várias ferramentas podem ajudar na análise da marca, incluindo:

• Ferramentas de inquérito (por exemplo, SurveyMonkey, Google Forms) para recolher o feedback dos clientes;
• Análise de redes sociais (por exemplo, Hootsuite, Sprout Social) para medir o envolvimento e o sentimento;
• Análise do site (por exemplo, Google Analytics) para acompanhar o comportamento do utilizador;
• Ferramentas de análise de sentimentos (por exemplo, Brandwatch, Social Mention) para monitorizar a perceção do público;
• Ferramentas de análise da concorrência (por exemplo, SEMrush, SpyFu) para avaliar a presença online dos concorrentes.

14. Quais são os passos seguintes após a conclusão de uma análise da marca?
Depois de concluir uma análise da marca, deve:

• Definir insights acionáveis: Identificar áreas para melhoria, crescimento e posicionamento no mercado;
• Refinar sua estratégia de marca: Com base na sua análise, faça ajustes nas mensagens, nos visuais e na abordagem de mercado da sua marca;
• Defina objectivos mensuráveis: Crie objectivos para acompanhar o progresso, como o aumento do conhecimento da marca ou a melhoria da satisfação do cliente;
• Implemente alterações: Actualize a identidade da sua marca, a estratégia de comunicação ou as ofertas de produtos, conforme necessário.

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