Reputação online

• Complexo de reputação

Uma grande equipa de especialistas em ORM e SERM, designers, editores, especialistas em monitorização e remoção trabalham com o seu projeto.

• Trabalhar para obter resultados

Em cada relatório mostramos a dinâmica em gráficos, acompanhamos os KPIs e damos uma lista de recomendações para o próximo período para melhorar os resultados.

• Confidencialidade do pedido

Armazenamos cuidadosamente dados sensíveis sobre o estado da reputação da marca e assinamos um NDA consigo.

Vantagens do SERM

• Melhora da Imagem e Credibilidade

Ao otimizar conteúdos positivos e minimizar os negativos, o SERM ajuda a construir uma imagem online sólida e confiável, essencial para ganhar a confiança de consumidores e parceiros.

• Controle sobre a Percepção Pública

O SERM permite controlar o que aparece nas buscas sobre uma marca ou indivíduo, influenciando diretamente a percepção pública e ajudando a evitar que boatos ou informações erradas se espalhem.

• Aumento da Visibilidade Positiva

Com a implementação de estratégias de SEO, conteúdo positivo e gerenciamento de mídias sociais, é possível garantir que os resultados das pesquisas online mostrem o melhor da sua marca, aumentando sua visibilidade digital.

• Prevenção de Crises

Monitorando ativamente as menções à marca, o SERM permite detectar e reagir rapidamente a potenciais crises, antes que elas se tornem um problema maior, como críticas massivas ou escândalos.

• Fortalecimento da Reputação a Longo Prazo

O SERM não só ajuda a resolver problemas imediatos de reputação, mas também constrói uma reputação digital duradoura e sólida, protegendo a marca a longo prazo.

• Aumento de Vendas e Confiança

Uma boa reputação online pode aumentar as vendas e melhorar a relação com os clientes, uma vez que consumidores tendem a confiar mais em empresas com boa reputação na internet.

Desvantagens do SERM

• Processo Demorado

Resultados rápidos nem sempre são garantidos. Melhorar a reputação online e garantir que conteúdos negativos sejam superados pode levar tempo, e não há garantias de sucesso imediato.

• Dificuldade de Remoção de Conteúdo Negativo

Em alguns casos, pode ser difícil ou impossível remover ou controlar conteúdos negativos, especialmente se forem originados por terceiros em sites ou plataformas de difícil acesso.

• Possibilidade de Reação Negativa

Se não for bem executado, o SERM pode parecer forçado ou artificial. Tentativas de manipular percepções podem ser percebidas negativamente pelo público, gerando desconfiança ou críticas adicionais.

• Necessidade de Monitoramento Constante

A reputação online deve ser monitorada constantemente para garantir que as ações de SERM continuem eficazes. Isso demanda tempo, esforço e recursos contínuos, o que pode ser desgastante.

• Limitações Legais e Éticas

Algumas estratégias de SERM, como a tentativa de remoção de conteúdo negativo ou a manipulação de avaliações e comentários, podem ter implicações legais ou éticas, caso sejam feitas de maneira incorreta.

Examinámos os dados sobre a conversão em ação com base nas classificações das críticas e obtivemos os seguintes resultados:

• Rating 3.4-3.8. Conversão para a ação: 14.6%
• Rating 3.9-4.0. Conversão para a ação: 18.3%
• Rating 4.1-4.2. Conversão para a ação: 21.4%
• Rating 4.3. Conversão para a ação: 27%
• Rating 4.4-4.7. Conversão para a ação: 27%
• Rating 4.8-4.9. Conversão para a ação: 38.3%
• Rating 5.0. Conversão para a ação: 33.3%

Aumentar a classificação de 3,8 para 4,8 aumentará a conversão de visualização de cartão para ação em 2,6 vezes! E uma classificação de 5,0 acabou por não ser uma métrica pela qual valha a pena lutar.
Também analisámos a dinâmica de navegação dos vendedores de automóveis que tiveram um aumento na classificação e revelámos esta visão:

As visualizações dos cartões dos vendedores de automóveis com uma classificação elevada são 1,6 vezes superiores às dos outros.
Assim, uma classificação elevada pode influenciar positivamente o número de visualizações do cartão e as acções no cartão.

1. O que é Gestão de Reputação Online (SERM)?
A Gestão de Reputação Online (SERM) é o conjunto de estratégias e técnicas utilizadas para monitorar, melhorar e proteger a imagem de uma marca, empresa ou pessoa na internet. O objetivo é garantir que as informações positivas prevaleçam nos resultados de busca e nas plataformas online.

2. Por que a Gestão de Reputação Online é importante?
A gestão de reputação online é fundamental para criar e manter uma imagem positiva na internet, aumentar a confiança do público e atrair mais clientes. Com o aumento do uso das redes sociais e dos motores de busca, a percepção pública de uma marca pode ser facilmente afetada por conteúdos negativos.

3. Quais são as principais estratégias de SERM?
As principais estratégias de SERM incluem:

• Monitoramento de menções e críticas online.
• Otimização de SEO para promover conteúdos positivos.
• Criação de conteúdo positivo (artigos, blogs, vídeos).
• Respostas profissionais a críticas e comentários negativos.
• Desbancar ou remover conteúdos prejudiciais, quando possível.

4. Quanto tempo leva para ver resultados na gestão de reputação online?
O tempo necessário para observar resultados pode variar. Em casos simples, melhorias podem ser percebidas em algumas semanas. No entanto, em situações mais complexas ou com grandes crises de reputação, pode levar meses para restaurar completamente uma imagem online.

5. Posso gerenciar minha própria reputação online ou preciso de ajuda profissional?
Você pode tentar gerenciar sua reputação online de forma independente, utilizando ferramentas como Google Alerts e estratégias de SEO. No entanto, para casos mais complexos ou de grande escala, é recomendável contratar uma empresa especializada em gestão de reputação online, como a Studio.351, para obter resultados mais rápidos e eficazes.

6. A gestão de reputação online é cara?
Os custos variam dependendo da complexidade do serviço, da extensão do problema de reputação e da empresa contratada. Em geral, contratar uma agência especializada em SERM pode ser um investimento significativo, mas pode gerar retorno a longo prazo, melhorando a imagem e os resultados da sua marca.

7. Como posso evitar uma crise de reputação online?
A prevenção é um dos principais pilares da gestão de reputação online. Manter uma comunicação transparente com seu público, responder rapidamente a críticas e monitorar o que é dito sobre sua marca são ações fundamentais para evitar crises. Além disso, criar uma presença online positiva e constante ajuda a reduzir os riscos.

8. É possível remover conteúdo negativo da internet?
Em alguns casos, sim. Dependendo da situação, pode ser possível solicitar a remoção de conteúdo negativo através de negociações com administradores de sites ou plataformas. Porém, nem sempre é garantido, especialmente se o conteúdo estiver em sites de terceiros ou for protegido por leis de liberdade de expressão.

9. O que fazer se uma crise de reputação já ocorreu?
Se uma crise de reputação já aconteceu, a primeira ação é identificar a fonte e entender a situação. Em seguida, é essencial responder de forma profissional e transparente. A estratégia de SERM pode ser utilizada para criar conteúdo positivo, desbancar o conteúdo negativo e restaurar a confiança do público.

10. Como o SEO ajuda na gestão de reputação online?
O SEO (Search Engine Optimization) é crucial para a gestão de reputação online, pois ele pode melhorar o posicionamento de conteúdos positivos nos motores de busca, fazendo com que esses conteúdos apareçam primeiro. Isso ajuda a empurrar para baixo os resultados negativos e a destacar informações que reforçam a imagem positiva da marca.