Gestão de Redes Sociais

O que é o Gestão de Redes Sociais (SMM) e como funciona

O objetivo do Gestão de Redes Sociais (Social Media Marketing - SMM) é atrair clientes-utilizadores das redes sociais. Outra tarefa importante do Gestão de Redes Sociais é trabalhar a reputação e aumentar o conhecimento da marca.

Em que se baseia o Gestão de Redes Sociais

As redes sociais sabem muito sobre os seus utilizadores: país e cidade de residência, sexo e idade, marca e ano de lançamento de um dispositivo móvel, interesses e comportamento.
O utilizador fornece todas estas informações, quer através do preenchimento do seu perfil, quer através de acções no âmbito da rede social: marcas de “Gosto” em páginas, início de sessão a partir de um dispositivo móvel, clique em anúncios, etc.
Consequentemente, isto permite-lhe direcionar os seus anúncios para pessoas que, por exemplo, estão prestes a celebrar um aniversário, compraram recentemente um smartphone ou são viajantes frequentes. Por conseguinte, é importante que as empresas identifiquem o seu público-alvo com a maior precisão possível e interajam com ele através de publicidade direcionada e de conteúdos de qualidade.

Quais são as metas e os objectivos da Gestão de Redes Sociais?

O principal objetivo da Gestão de Redes Sociais é aumentar as vendas. Com a ajuda das redes sociais é possível resolver muitas tarefas, vamos considerar algumas delas.

• Aumento do tráfego do website. É utilizado como uma etapa do funil de vendas ou como uma forma de atrair tráfego para o website;

• Anúncio de novos produtos e descontos;

• Aparecimento nos resultados dos motores de busca. As redes sociais são indexadas pelos motores de busca tal como os website. Se um utilizador pesquisar o nome da sua marca, as suas redes sociais também aparecerão nos resultados, para além do seu website;

• Aumentar o conhecimento da marca e alargar o seu público-alvo. Nas redes sociais, pode tornar-se conhecido por potenciais clientes. Isto acontece quando os seus seguidores fazem reposts, quando faz anúncios e aparece em diferentes publicações de topo;

• Popularizar os pontos de vista e os valores da empresa. Se estiver envolvido em eventos de beneficência, vale mesmo a pena divulgá-los;

• Melhorar a sua reputação, criando uma imagem desejável. Pode publicar fotografias e vídeos bonitos, partilhar testemunhos positivos de clientes e fotografias de clientes satisfeitos, falar de prémios e realizações. Ou pode fazer piadas, responder a infopromoções e estar mais próximo dos seus clientes;

• Trabalhe com a negatividade. O feedback negativo dos clientes pode ser transformado numa experiência positiva se responder a ele da forma correta;

• Obter feedback sobre a empresa e o produto. As redes sociais ajudam a receber feedback dos utilizadores que avaliam e recomendam a empresa, partilham as suas opiniões em comentários e mensagens pessoais;

• Fazer marketing cruzado com empresas amigas dentro de um grupo-alvo comum. As colaborações corretas podem ter um grande efeito para as marcas colaboradoras;

• Acompanhar as tendências e a concorrência;

• Encontrar novos colaboradores. Por vezes, um cliente fiel pode tornar-se seu colaborador. Muitas vezes, é mais fácil encontrar empregados interessados na sua empresa e que partilhem os seus valores nas redes sociais;

A nossa equipa de profissionais ajudá-lo-á a utilizar a Gestão de Redes Sociais de forma eficaz para que a sua empresa aumente as vendas, bem como a resolver os desafios adicionais sobre os quais escrevemos acima.